质量考核及质量整改管理办法.docx

?一、总则

（一）目的

为加强公司质量管理，确保产品和服务质量符合规定要求，提高全员质量意识，规范质量考核及质量整改工作，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司内部各部门、各生产环节以及与产品质量相关的所有活动。

（三）基本原则

1.以事实为依据，客观、公正、公平地进行质量考核与评价。

2.坚持预防为主，强化过程控制，通过质量考核促进质量改进。

3.质量考核与绩效挂钩，奖优罚劣，充分调动员工的质量积极性。

二、质量考核组织与职责

（一）质量管理委员会

公司成立质量管理委员会，由公司高层领导担任主任，各部门负责人为成员。质量管理委员会负责制定公司质量方针、目标，审议重大质量问题，决策质量考核与整改的重大事项。

（二）质量管理部门

质量管理部门是公司质量考核及质量整改工作的归口管理部门，负责制定质量考核标准、组织质量考核实施、跟踪整改情况、汇总分析质量数据等工作。

（三）各部门

各部门负责本部门质量考核指标的分解与落实，组织实施本部门的质量控制活动，对本部门发生的质量问题进行分析整改，并配合质量管理部门做好相关工作。

三、质量考核内容与标准

（一）产品质量考核

1.外观质量

-表面无划痕、磕碰、变形等缺陷，如有轻微缺陷，每处扣[X]分。

-色泽均匀一致，无色差，如出现明显色差，每次扣[X]分。

2.尺寸精度

-产品尺寸符合设计图纸要求，尺寸超差在允许范围内的，每超差一项扣[X]分。

-关键尺寸超差超出允许范围的，每件扣[X]分，并对相关责任人进行严肃处理。

3.性能指标

-产品各项性能指标必须满足标准或合同要求，性能指标不合格的，每项扣[X]分。

-因性能指标不合格导致产品无法正常使用或造成重大损失的，追究相关责任人的责任。

（二）过程质量考核

1.工艺执行

-严格按照工艺文件操作，未按工艺要求操作的，每次扣[X]分。

-工艺参数控制在规定范围内，超出范围且未及时调整的，每次扣[X]分。

2.质量检验

-首件检验、巡检、成品检验等检验环节执行到位，未按规定进行检验的，每次扣[X]分。

-检验记录真实、完整，记录不全或虚假记录的，每次扣[X]分。

（三）质量管理体系运行考核

1.文件管理

-质量管理文件齐全、有效，文件缺失或版本错误的，每次扣[X]分。

-文件发放、回收、归档等管理规范，不符合要求的，每次扣[X]分。

2.内部审核

-按时完成内部审核计划，未按时完成的，每次扣[X]分。

-对审核中发现的不符合项整改到位，整改不及时或不彻底的，每项扣[X]分。

（四）服务质量考核

1.客户投诉处理

-及时响应客户投诉，未及时响应的，每次扣[X]分。

-有效解决客户投诉，客户对处理结果不满意的，每次扣[X]分。

2.客户满意度

-定期开展客户满意度调查，客户满意度低于[X]%的，每次扣[X]分。

四、质量考核方式与频率

（一）日常检查

质量管理部门和各部门质量管理人员定期对生产现场、工作过程等进行日常质量检查，发现问题及时记录并进行考核。

（二）定期抽检

质量管理部门定期对产品进行抽检，根据抽检结果进行质量考核。

（三）专项考核

针对重大质量问题、质量事故或客户投诉等开展专项质量考核。

质量考核频率根据实际情况确定，原则上每周至少进行一次日常检查，每月至少进行一次定期抽检。

五、质量考核程序

（一）考核准备

1.质量管理部门制定质量考核计划，明确考核内容、标准、方式、时间等。

2.考核人员熟悉考核标准和相关文件，准备好考核所需的工具和表格。

（二）考核实施

1.考核人员按照考核计划对考核对象进行检查、检验、评审等，收集相关证据。

2.考核人员根据考核标准对考核对象进行评分，填写质量考核记录。

（三）结果通报

1.质量管理部门汇总质量考核结果，形成质量考核通报。

2.质量考核通报在公司内部发布，对考核结果进行公示。

（四）结果处理

1.被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉。

2.质量管理部门对申诉进行调查核实，如申诉成立，调整考核结果；如申诉不成立，维持原考核结果。

3.根据质量考核结