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2025年物业管理合同协议（社区服务规范）

甲方（委托方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方（服务方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

鉴于甲方拥有位于[物业地址]的[物业类型，如：住宅小区、商业大厦等]物业，并希望委托乙方提供专业的物业管理服务，维护物业的良好运行秩序，提升社区居住/工作环境，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同。

本合同旨在明确双方在物业管理中的权利与义务，规范社区服务行为，特约定如下：

乙方根据本合同约定，为甲方提供的物业管理服务包括但不限于以下内容：

一、基础物业管理服务

（一）物业清洁服务

1.公共区域（包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、大堂卫生间、公共绿地、停车场等）的日常清扫保洁，每日不少于[次数]次。

2.公共区域的定期深度清洁，包括但不限于对电梯轿厢、楼梯扶手、公共卫生间、大堂等区域的定期消毒和重点清洁，每年不少于[次数]次。

3.公共卫生设施的清洁和维护，包括但不限于对垃圾桶、垃圾站、烟灰缸等设施的日常清理、消毒和定期清运协调（清运由甲方或指定单位负责的，需明确）。

4.应甲方或业主大会要求进行的专项清洁活动，如季节性大扫除、装修垃圾清理等。

（二）物业绿化养护服务

1.绿化植物的日常养护，包括按需浇水、施肥、修剪整形（包含乔木、灌木、草坪、地被等）、除草、病虫害防治等，确保绿化景观整洁、健康。

2.绿化区域的定期清洁，包括对花坛、绿地内的落叶、杂物等进行清理。

3.绿化设施的检查与维护，确保灌溉系统、景观照明等正常运行。

4.应甲方要求进行的绿化改造或增种活动，费用另计并经甲方书面确认。

（三）物业秩序维护服务

1.社区内的安全巡逻，门岗实行[24小时/特定时段]值守，执行出入登记、车辆引导和停放管理（依据甲方规定或约定）。

2.消防安全巡查和隐患排查，定期对消防设施、通道进行维护检查，确保其完好有效，每年不少于[次数]次全面检查，并形成记录。

3.应甲方要求进行的应急处突处置，如发生突发事件（如火灾、盗窃等）时，乙方人员应按照应急预案进行先期处置。

4.维护社区内公共秩序，制止违反社区管理规定的行为，处理或协助处理邻里纠纷。

（四）物业工程维修服务

1.公共设施设备的日常巡查、保养和维修，包括但不限于电梯、供水供电系统（非业主专有部分）、照明系统、排水系统、公共娱乐健身设施等，确保其正常运行。

2.应甲方要求进行的专项维修工程，如屋面防水、外墙清洗、大型设备更新等，具体项目、费用及工期由双方另行协商确认。

3.负责物业区域内非业主自用部分的维修和更新改造，具体范围依据物业权属资料确定。

二、社区服务规范

（一）社区文化活动组织

1.根据社区特点、居民需求和甲方要求，定期策划、组织和协助举办各类文化、体育、娱乐、教育类活动，如节日庆祝、邻里联谊、健康讲座、儿童活动等，每年不少于[次数]次。

2.建立并维护社区活动信息发布平台（如微信群、公告栏、APP等），及时发布活动预告、通知、成果展示等信息。

3.设立居民意见反馈渠道，收集居民对社区文化活动的意见和建议，并定期向甲方汇报。

（二）社区信息服务

1.建立和维护社区信息发布系统，及时、准确发布政府通知、政策法规、社区公约、物业费收缴通知、重要活动信息等。

2.建立居民信息收集和反馈机制，通过定期走访、意见箱、线上平台等方式收集居民反映的问题和建议，并按流程及时反馈给甲方处理。

（三）社区便民服务

1.根据社区需求和甲方许可，提供或链接各类便民服务，如家政服务推荐、维修服务信息平台、快递代收发服务、共享充电宝租赁等（服务方式可为自营、合作或信息整合）。

2.建立社区志愿者队伍，招募和培训志愿者，组织志愿者为居民提供力所能及的互助服务。

（四）社区邻里互助

1.通过宣传、活动等形式，倡导邻里互助精神，营造和谐友善的社区氛围。

2.组织邻里互助活动，如结对帮扶、资源共享、应急互助等，解决居民生活中的实际困难。

三、服务标准

乙方提供的服务应达到以下标准：

（一）服务质量：符合国家、行业及地方相关标准规范（如《物业管理服务规范》GB/T31950等），并满足甲方提出的要求。

（二）服务效率：建立快速响应机制，及时响应甲方及业主的需求和报修，确保服务请求在约定时间内得到处理和反馈，各项服务任务按计划高效完成。

（三）服务态度：全体员工应秉持“业主至上，服务第一”的理念，对待业主热情、周到、耐心、细致，使用文明用语，着装整洁，行为规范，尊重业主的隐私和意愿。

（四）服务安全：在服务过程中，应严格遵守安全操作规程，