大客户经理-工作饱和度评估表.xlsxVIP

工作饱和度评估表

姓名: 部门: 销售部 岗位: 大客户经理 填表日期: 饱和度调查时段

(以两周为单位)

202年月日~202年月日

核准: 审核: 上级: 从事本职工作年限:

NO. 工作项目

(What) 工作内容

(Howtodo) 发生周期及次数 每次所

需时间(Hr)

D 累计时间(Hr) 平均每天

时数

H=SUM(E/1+F/5+G/10) 所占工

作比例

I=H/J

日

A 周

B 月

C 日

E=A*D 周

F=B*D 双周

G=C*D

1 客户关系维护 重点客户拜访与需求沟通 2 3.00 6.00 0 0 6.00 329.7%

1 客户关系维护 客户投诉处理与满意度回访 1 2.50 0 2.50 0 0.50 27.5%

1 客户关系维护 客户档案信息更新与分析 2 1.50 0 0 3.00 0.15 8.0%

1 客户关系维护 客户合同续签/谈判 1 4.00 0 0 4.00 0.19 10.6%

1 客户关系维护 客户节日/生日维系活动安排 1 2.00 0 0 2.00 0.10 5.3%

2 销售策略制定 制定季度大客户销售计划 1 4.00 0 0 4.00 0.19 10.6%

2 销售策略制定 客户定制化解决方案设计 2 3.00 0 6.00 0 1.20 65.9%

2 销售策略制定 客户拜访路线与频率规划 1 2.00 0 2.00 0 0.40 22.0%

2 销售策略制定 客户信用额度与账期评估 1 2.50 0 0 2.50 0.12 6.6%

2 销售策略制定 客户销售数据分析与策略调整 2 3.00 0 0 6.00 0.29 15.9%

3 项目跟进管理 大客户订单进度跟踪 3 2.00 0 6.00 0 1.20 65.9%

3 项目跟进管理 项目资源协调与进度汇报 2 1.50 0 3.00 0 0.60 33.0%

3 项目跟进管理 项目风险预警与应对方案 1 3.00 0 0 3.00 0.15 8.0%

3 项目跟进管理 项目结案总结与复盘 1 2.50 0 0 2.50 0.12 6.6%

3 项目跟进管理 客户售后问题闭环处理 1 2.00 0 2.00 0 0.40 22.0%

4 跨部门协作 与技术部门对接客户需求 2 1.50 0 3.00 0 0.60 33.0%

4 跨部门协作 与生产部门协调交期 1 2.00 0 2.00 0 0.40 22.0%

4 跨部门协作 与财务部门对账与收款跟进 1 1.50 0 1.50 0 0.30 16.5%

4 跨部门协作 内部跨部门协调会议 1 1.00 0 1.00 0 0.20 11.0%

4 跨部门协作 客户特殊需求内部评审 1 2.00 0 0 2.00 0.10 5.3%

5 市场信息分析 行业动态与竞品信息收集 2 2.00 0 4.00 0 0.80 44.0%

5 市场信息分析 客户行业趋势分析报告 1 4.00 0 0 4.00 0.19 10.6%

5 市场信息分析 竞品客户策略对比研究 1 3.00 0 0 3.00 0.15 8.0%

5 市场信息分析 客户采购决策链分析 1 2.50 0 0 2.50 0.12 6.6%

5 市场信息分析 客户采购成本优化建议 1 2.00 0 0 2.00 0.10 5.3%

日 周 月 每天时数合计 14.56

平均每天时数分母 1 5 20.67 个人工作负荷 181.99%

备注 1.累计时间算法:若事件/活动/项目发生周期为周,累计时间为每次发生时间*每周发生的次数；若事件/活动/项目发生周期为日,累计时间为每次发生时间*每日发生的次数，以此类推…

2.平均每天时数:若事件/活动/项目发生周期为周,1周按5个工作日