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中级商品营业员测试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.商品质量的高低最终体现在（）上。

A.价格

B.功能

C.满足用户需求的程度

D.外观

答案：C。商品质量是指商品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和，其高低最终体现在满足用户需求的程度上，价格、功能、外观只是其中的部分体现。

2.商品条码中表示商品项目代码的是（）。

A.前缀码

B.厂商识别代码

C.商品项目代码

D.校验码

答案：C。商品条码一般由前缀码、厂商识别代码、商品项目代码和校验码组成，其中商品项目代码用于标识具体的商品项目。

3.下列哪种商品属于耐用消费品（）。

A.食品

B.化妆品

C.电视机

D.卫生纸

答案：C。耐用消费品是指那些使用寿命较长，一般可多次使用的消费品，电视机符合这一特点，而食品、化妆品、卫生纸通常属于快速消费品。

4.商品储存的基本要求不包括（）。

A.确保安全

B.保证质量

C.降低成本

D.增加库存

答案：D。商品储存的基本要求包括确保安全、保证质量、降低成本等，增加库存并不是储存的基本要求，过多库存可能会带来成本增加等问题。

5.营业员在接待顾客时，目光应（）。

A.游离不定

B.紧盯顾客某一部位

C.与顾客有适当的目光交流

D.看其他地方

答案：C。营业员在接待顾客时，与顾客有适当的目光交流能体现对顾客的尊重和关注，游离不定、紧盯某一部位或看其他地方都是不恰当的。

6.商品的售后服务不包括（）。

A.安装调试

B.维修保养

C.以旧换新

D.商品陈列

答案：D。商品的售后服务通常包括安装调试、维修保养、以旧换新等，商品陈列是销售前的商品展示工作，不属于售后服务。

7.下列哪类商品的需求弹性较小（）。

A.奢侈品

B.生活必需品

C.高档化妆品

D.时尚服装

答案：B。生活必需品是人们生活中不可或缺的，其需求受价格等因素影响较小，需求弹性较小；而奢侈品、高档化妆品、时尚服装等需求受价格、潮流等因素影响较大，需求弹性较大。

8.商品盘点的目的不包括（）。

A.核对库存数量

B.检查商品质量

C.计算销售成本

D.增加商品库存

答案：D。商品盘点的目的主要是核对库存数量、检查商品质量、计算销售成本等，增加商品库存不是盘点的目的。

9.营业员在介绍商品时，应避免（）。

A.客观介绍商品特点

B.夸大商品功效

C.提供商品使用方法

D.解答顾客疑问

答案：B。营业员在介绍商品时应客观真实，夸大商品功效是不诚信的行为，会误导顾客；而客观介绍商品特点、提供商品使用方法、解答顾客疑问都是正确的做法。

10.商品的包装具有（）功能。

A.保护、美化、宣传

B.运输、储存、销售

C.防潮、防火、防盗

D.展示、陈列、促销

答案：A。商品包装具有保护商品、美化商品、宣传商品等功能，运输、储存、销售是商品流通环节，防潮、防火、防盗是部分包装可能具备的防护作用，展示、陈列、促销是包装可能起到的辅助作用，但最主要的功能还是保护、美化、宣传。

11.下列哪种商品适合采用整数定价策略（）。

A.蔬菜

B.水果

C.品牌手表

D.日用品

答案：C。整数定价策略适用于一些高档、名牌商品或消费者对价格不太敏感的商品，品牌手表属于此类；而蔬菜、水果、日用品通常采用尾数定价等策略。

12.商品销售中，“薄利多销”策略适用于（）的商品。

A.需求弹性大

B.需求弹性小

C.无需求弹性

D.需求弹性为1

答案：A。“薄利多销”是指通过降低价格来增加销售量，从而增加总收益。对于需求弹性大的商品，价格的下降会引起需求量的大幅增加，适合采用该策略；需求弹性小的商品价格下降对需求量影响不大，不适合；无需求弹性商品价格变动对需求无影响；需求弹性为1时价格变动与需求量变动幅度相同。

13.营业员在处理顾客投诉时，首先要（）。

A.解释原因

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.调查情况

答案：B。当处理顾客投诉时，首先表示歉意能让顾客感受到被尊重，缓解顾客的不满情绪，然后再进行调查情况、解释原因、提出解决方案等步骤。

14.商品的生命周期一般分为（）。

A.导入期、成长期、成熟期、衰退期

B.生产期、销售期、库存期、淘汰期

C.研发期、推广期、盈利期、亏损期

D.引进期、发展期、稳定期、萎缩期

答案：A。商品的生命周期通常分为导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段，这是描述商品从进入市场到退出市场的一般过程。

15.下列哪项不属于商品的有形附加物（）。

A.商品说明书

B.售后服务承诺

C.商品包装

D.品牌标志

答案：B。商品的有形附加物是指与商