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数字化转型背景下A电力公司客户服务营销模式创新研究.docxVIP

数字化转型背景下A电力公司客户服务营销模式创新研究.docx

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    数字化转型背景下A电力公司客户服务营销模式创新研究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在全球能源格局深刻变革以及我国经济社会持续发展的大背景下，电力行业作为国民经济的基础性产业，其重要性不言而喻。随着能源消费需求的不断攀升，电力市场的竞争日益激烈，各大电力公司面临着前所未有的挑战与机遇。在这样的行业环境中，客户服务营销已成为电力公司提升市场竞争力、实现可持续发展的关键因素。

    从行业发展历程来看，过去我国电力工业在发展水平的限制下，电力长期处于短缺状态，并且电力企业垄断经营，“重发电、轻供电、不管用电”“皇帝女儿不愁嫁”等思想长期影响着一些电力企业经营者的观念。在这一时期，电力营销工作主要侧

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