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民航飞机值机岗位考核试题（含答案）

考试时间：90分钟满分：100分姓名：__________岗位：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共30分）

国内航班旅客值机截止时间通常为航班计划起飞前（），部分枢纽机场可能提前至45分钟。（）

A.20分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：B解析：根据民航局规定，国内航班值机截止时间一般为起飞前30分钟，国际/地区航班为40-60分钟，具体以机场与航空公司规定为准，超时未办理值机将无法换取登机牌。

旅客凭电子身份证办理国内航班值机时，值机员首要验证的信息是（）

A.旅客姓名与电子身份证姓名一致性

B.旅客行程单截图

C.旅客手机号

D.旅客是否携带托运行李

答案：A解析：电子身份证作为有效乘机证件，需优先核验“旅客本人与证件信息一致性”，确保人证相符，再核对航班信息（如航班号、日期），避免错办。

国内航班经济舱旅客免费托运行李额度通常为（），逾重行李按经济舱全价票的1.5%/公斤收取费用。（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

答案：B解析：国内经济舱旅客免费托运行李额度一般为20公斤（春秋、九元等廉航除外，多无免费额度），公务舱30公斤，头等舱40公斤，逾重行李费按航线距离与重量核算。

以下物品不可作为托运行李运输的是（）

A.衣物、书籍

B.充电宝（额定能量＞100Wh）

C.洗漱用品（不含易燃易爆成分）

D.密封包装的食品

答案：B解析：充电宝、锂电池（额定能量＞100Wh且≤160Wh需经航空公司批准，＞160Wh严禁携带）仅可随身携带，不可托运，防止短路引发火灾；其他选项均符合托运行李要求。

无人陪伴儿童（5-12周岁）办理值机时，值机员需额外核对的材料是（）

A.儿童的学生证

B.《无人陪伴儿童服务申请书》（监护人签字）

C.儿童的出生证明

D.监护人的身份证复印件

答案：B解析：无人陪伴儿童需由监护人提前向航空公司申请，值机时需核验《无人陪伴儿童服务申请书》（含接送人信息、联系方式），并为儿童佩戴“无人陪伴”标识，交接给机组人员。

旅客办理值机时，发现其购买的是“不可退改签”机票，因临时有事需变更行程，值机员正确的处理方式是（）

A.直接为旅客办理改签手续

B.告知旅客“不可退改签”规则，引导其联系航空公司客服协商

C.拒绝旅客任何请求，让其自行承担损失

D.为旅客办理退票，扣除50%手续费

答案：B解析：“不可退改签”机票规则由航空公司制定，值机员无权限直接变更，需引导旅客联系航司客服（通过官网、APP或电话），说明特殊情况协商解决方案，避免直接拒绝引发投诉。

国内航班登机牌上必须包含的核心信息不包括（）

A.旅客姓名、航班号

B.座位号、登机口

C.旅客的家庭住址

D.起飞时间、舱位等级

答案：C解析：登机牌需包含“旅客身份（姓名）、航班信息（航班号、日期、起飞时间）、登机信息（座位号、登机口、登机时间）、舱位等级”，家庭住址不属于必要信息，无需显示。

旅客携带婴儿（2周岁以下）办理值机时，需提供的乘机证件是（）

A.婴儿的居民身份证

B.婴儿的出生医学证明或户口本

C.监护人的身份证

D.婴儿的护照（国内航班）

答案：B解析：2周岁以下婴儿无身份证的，可凭出生医学证明、户口本、护照等有效证件乘机，国内航班优先核验出生医学证明或户口本，确保婴儿与监护人关系。

值机过程中，发现旅客托运行李内装有疑似锂电池的物品，值机员正确的处理方式是（）

A.直接贴行李标签托运，告知旅客注意事项

B.要求旅客打开行李取出锂电池，确认符合携带标准（如额定能量≤160Wh）

C.没收旅客的锂电池，不予归还

D.让旅客签署“免责声明”后允许托运

答案：B解析：锂电池严禁托运，需让旅客取出并检查额定能量：≤100Wh可随身携带，100-160Wh需航司批准，＞160Wh严禁携带，确认合规后方可继续办理值机，避免安全隐患。

航班因天气原因延误，值机员在办理值机时应主动告知旅客的信息是（）

A.延误的具体原因、预计起飞时间

B.其他航空公司的替代航班信息

C.机场内餐厅的优惠活动

D.旅客的行李是否已装机

答案：A解析：航班延误时，值机员需主动告知“延误原因（如天气、流量控制）、航司的应对措施（如提供餐食、住宿）、预计起飞时间”，稳定旅客情绪；替代航班需旅客自主咨询航司，值机员无权限直接安排。

以下属于值机员“服务禁忌”的行为是（