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行政服务满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写，仅用于统计分析，您的信息将严格保密）

1.您的服务对象类型（单选）：

□企业（含个体工商户）□社会组织（如协会、基金会）□自然人（普通居民）□其他（请注明：__________）

2.您所属部门/单位性质（单选）：

□机关事业单位□国有企业□民营企业□外资/合资企业□无固定单位（个体/自由职业）□其他（请注明：__________）

3.您近一年内接触行政服务的频率（单选）：

□1次□2-3次□4-6次□7次及以上

4.您主要接触的行政服务类型（可多选）：

□市场准入（如企业注册、变更）□资质审批（如许可证、资格认定）□民生服务（如社保、医保、户籍）□项目审批（如工程规划、施工许可）□公共事务（如档案查询、证明开具）□其他（请注明：__________）

二、服务感知与总体评价（请根据实际体验选择最符合的选项，1分为非常不满意，5分为非常满意）

5.您对行政服务整体满意度评分：

□1□2□3□4□5

6.您认为行政服务人员的服务态度（如礼貌性、耐心度、主动性）：

□1（敷衍冷淡）□2（不够热情）□3（一般）□4（比较积极）□5（主动贴心）

7.您对行政服务办理效率（从提交申请到结果反馈的时间）的评价：

□1（严重超时）□2（较长时间）□3（基本准时）□4（较短时间）□5（快速高效）

8.您对行政服务流程清晰度（如材料清单、办理步骤、时限要求的明确性）的评价：

□1（完全不清楚）□2（部分模糊）□3（基本清晰）□4（比较明确）□5（一目了然）

9.您认为行政服务信息公开的充分性（如政策依据、办理进度、结果公示）：

□1（完全不公开）□2（公开不完整）□3（基本公开）□4（比较充分）□5（全面透明）

10.您对行政服务线上渠道（如政务APP、网站、公众号）的易用性评价（如操作便捷性、功能完整性）：

□1（非常难用）□2（不太方便）□3（一般）□4（比较好用）□5（高效便捷）

11.您对行政服务线下场所（如政务大厅、服务窗口）的环境与设施（如排队秩序、座椅、自助设备）的评价：

□1（混乱破旧）□2（不够完善）□3（基本合格）□4（比较舒适）□5（优质便利）

12.您认为行政服务人员对政策法规的熟悉程度（如解答准确性、适用依据说明）：

□1（完全不熟悉）□2（部分错误）□3（基本正确）□4（比较专业）□5（精准无误）

13.您对行政服务中“一次性告知”落实情况（即首次接触时工作人员是否明确告知所需材料、注意事项）的评价：

□1（从未告知）□2（部分遗漏）□3（基本告知）□4（比较全面）□5（详细完整）

14.您认为行政服务中不同部门/窗口之间的协作配合（如跨部门事项联办、信息共享）是否顺畅：

□1（互相推诿）□2（配合低效）□3（基本衔接）□4（比较顺畅）□5（高效协同）

三、具体服务场景评价（请结合您最近一次办理的行政服务事项，对以下环节进行评价）

15.业务咨询环节：工作人员是否主动提供咨询服务，解答问题是否清晰易懂？

□非常不满意（未响应/解答错误）□不满意（响应慢/解答模糊）□一般（能解答但不深入）□满意（及时解答且清晰）□非常满意（主动预判需求并详细说明）

16.材料提交环节：是否存在重复提交相同材料（如身份证、营业执照等已在其他部门备案的材料）的情况？

□经常重复提交□偶尔重复提交□从未重复提交（若选“经常”或“偶尔”，请举例说明：__________）

17.现场办理环节：窗口排队等待时间是否合理？

□超过1小时□30分钟-1小时□15-30分钟□15分钟以内（若超过30分钟，主要原因是：□窗口开放少□材料审核慢□系统故障□其他：__________）

18.线上办理环节（如已使用）：是否遇到系统卡顿、功能缺失或信息填写错误无法修改等问题？

□严重影响办理（如多次失败）□轻微影响（如需要重试）□无问题（若有问题，请具体描述：__________）

19.结果反馈环节：是否在承诺时限内收到办理结果？结果反馈方式（如短信、电话、线上通知）是否便捷？

□超时未反馈□超时但反馈□按时反馈但方式不便□按时反馈且方式便捷（若超时，主要原因是：□流程