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山西2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险从业人员职业道德的核心是（）

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.客户至上

答案：B

解析：诚实信用是保险从业人员职业道德的核心。保险经营活动具有很强的不确定性和信息不对称性，保险人与投保人之间的信任关系至关重要。只有保险从业人员秉持诚实信用原则，如实告知、履行承诺，才能赢得客户的信任，维护保险市场的正常秩序。守法遵规是基本要求，专业胜任是开展工作的基础，客户至上是服务理念，但核心是诚实信用。

2.保险从业人员在执业过程中，应主动避免利益冲突。当无法避免时，应（）

A.以自身利益为重

B.以客户利益为重

C.以公司利益为重

D.与客户协商解决

答案：B

解析：在保险执业中，客户是保险服务的对象，保险从业人员的职责就是为客户提供优质的保险保障和服务。当出现利益冲突时，应以客户利益为重，这是职业道德的基本要求。以自身利益为重会损害客户权益，破坏行业形象；以公司利益为重也不能忽视客户的合法权益；虽然与客户协商解决是一种方式，但根本原则还是要保障客户利益。

3.以下哪项不属于保险从业人员应遵守的保密义务范围（）

A.客户的个人隐私

B.公司的商业秘密

C.同行的经营策略

D.自己的工作经验

答案：D

解析：保险从业人员有义务对客户的个人隐私和公司的商业秘密进行保密。客户的个人隐私包含客户的身份信息、财务状况等，公司的商业秘密涉及公司的经营策略、产品研发等。而同行的经营策略虽然可能通过正常途径了解到，但也不应随意泄露。自己的工作经验是个人在工作中积累的，不属于保密义务范围。

4.保险从业人员在向客户介绍保险产品时，应（）

A.夸大产品收益

B.隐瞒产品风险

C.客观、全面地介绍

D.只介绍对客户有利的方面

答案：C

解析：在介绍保险产品时，保险从业人员必须客观、全面地向客户介绍产品的特点、收益、风险等信息。夸大产品收益会误导客户，使客户对保险产品产生不切实际的期望；隐瞒产品风险会让客户在不知情的情况下承担不必要的损失；只介绍对客户有利的方面也是不完整、不客观的。只有客观、全面地介绍，才能让客户做出合理的决策。

5.保险职业道德的基本范畴不包括（）

A.义务

B.良心

C.荣誉

D.利润

答案：D

解析：保险职业道德的基本范畴包括义务、良心和荣誉。义务是保险从业人员应尽的责任和使命；良心是内心的道德准则，指引着从业人员的行为；荣誉是社会对其行为的肯定和褒奖。而利润是企业经营的一个经济指标，不属于保险职业道德的基本范畴。

6.保险从业人员在处理客户投诉时，应（）

A.推诿责任

B.及时、认真地处理

C.拖延时间

D.指责客户

答案：B

解析：当客户提出投诉时，说明客户在保险服务过程中遇到了问题。保险从业人员应及时、认真地处理投诉，积极解决客户的问题，以提高客户的满意度。推诿责任会让客户更加不满，拖延时间会加剧客户的负面情绪，指责客户更是不恰当的行为，会严重损害客户关系和行业形象。

7.以下体现保险从业人员专业胜任要求的是（）

A.不断学习保险知识和技能

B.随意承诺客户

C.不参加专业培训

D.仅凭经验处理业务

答案：A

解析：专业胜任要求保险从业人员具备扎实的专业知识和熟练的技能。不断学习保险知识和技能可以使从业人员跟上行业发展的步伐，更好地为客户服务。随意承诺客户是不诚信和不专业的表现；不参加专业培训无法提升自身的专业水平；仅凭经验处理业务可能会忽略新的情况和问题，不能适应复杂多变的保险市场。

8.保险从业人员在与客户签订保险合同时，应确保客户（）

A.完全理解合同条款

B.只关注保险金额

C.尽快签字

D.不提出疑问

答案：A

解析：保险合同条款往往较为复杂，涉及到保险责任、免责条款、理赔条件等重要内容。保险从业人员有责任确保客户完全理解合同条款，这样客户才能在清楚知晓权利和义务的情况下做出决策。只关注保险金额是片面的，可能会忽略其他重要条款；尽快签字而不确保客户理解合同内容是不负责任的；鼓励客户提出疑问并给予清晰解答，才是正确的做法。

9.保险职业道德的形成和发展受到（）的影响。

A.社会经济基础

B.个人喜好

C.天气变化

D.体育赛事

答案：A

解析：保险职业道德的形成和发展是由社会经济基础决定的。不同的社会经济发展阶段和经济体制，会对保险行业的经营理念、行为规范等产生影响。个人喜好是主观的，不能决定整个行业的职业道德；天气变化和体育赛事与保险职业道德的形成和发展没有直接关系。

10.保险从业人员在执业过程中，应尊重客户的（）

A.所有要求

B.