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如何建立客户对售前人员的信任试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前人员与客户初次沟通，首先要做到的是（）

A.介绍产品B.建立亲和感C.询问需求

答案：B

2.展示专业知识最好的方式是（）

A.长篇大论讲解B.结合案例说明C.背诵专业术语

答案：B

3.客户提出疑问时，售前人员应（）

A.立刻反驳B.耐心倾听C.转移话题

答案：B

4.以下哪种着装更适合售前与客户见面（）

A.休闲装B.商务正装C.运动装

答案：B

5.及时回复客户消息体现的是（）

A.尊重B.热情C.都不是

答案：A

6.向客户承诺的事情一定要（）

A.尽力做到B.视情况而定C.先答应再说

答案：A

7.让客户感受到你的真诚，关键在于（）

A.语言华丽B.眼神交流C.送小礼物

答案：B

8.了解客户需求的有效方法是（）

A.自己猜测B.多提问C.看竞争对手方案

答案：B

9.保持微笑在与客户沟通中作用是（）

A.没作用B.增加亲和力C.浪费时间

答案：B

10.当客户抱怨时，售前人员应（）

A.据理力争B.表示理解C.不理会

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前人员建立信任可从哪些方面展现专业（）

A.产品知识B.行业动态C.解决问题能力

答案：ABC

2.有效倾听客户意见包括（）

A.不打断B.适当反馈C.边听边做其他事

答案：AB

3.建立亲和感的方法有（）

A.聊共同兴趣B.保持良好态度C.批评客户观点

答案：AB

4.为建立信任，售前人员应具备的品质有（）

A.诚信B.负责C.自私

答案：AB

5.及时响应客户需求可通过（）

A.快速回复消息B.及时安排会面C.拖延处理

答案：AB

6.树立专业形象包含（）

A.专业着装B.专业用语C.随意举止

答案：AB

7.与客户建立信任关系，要做到（）

A.言行一致B.尊重客户C.贬低同行

答案：AB

8.了解客户需求途径有（）

A.问卷调查B.深度访谈C.主观臆断

答案：AB

9.赢得客户信任，沟通中要注意（）

A.语气平和B.条理清晰C.语速过快

答案：AB

10.提供价值给客户的方式有（）

A.提供解决方案B.分享成功案例C.说空话

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.售前人员只要产品知识强就行，不需要注重形象。（）

答案：×

2.倾听客户时不需要有任何表情和动作。（）

答案：×

3.答应客户的事偶尔做不到没关系。（）

答案：×

4.真诚对待客户能增加客户的信任感。（）

答案：√

5.与客户沟通时不需要眼神交流。（）

答案：×

6.了解客户需求对建立信任没有帮助。（）

答案：×

7.保持良好的心态有助于与客户建立信任。（）

答案：√

8.专业术语用得越多越能体现专业，让客户信任。（）

答案：×

9.及时解决客户问题能提升客户信任度。（）

答案：√

10.客户信任建立只取决于售前人员说话内容。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前人员通过倾听建立信任的要点。

答案：不打断客户说话，认真专注；用表情、动作给予回应；适当提问确认理解准确；及时反馈自己看法，让客户感到被重视。

2.说明售前人员树立专业形象的作用。

答案：能让客户觉得可靠、有能力。专业着装、用语及展现的知识能力，可增加客户对售前人员及产品服务的信心，利于建立信任。

3.如何通过有效沟通建立客户信任？

答案：保持良好态度，语气平和、条理清晰；真诚表达，不夸大不欺骗；多倾听客户想法需求，及时回应反馈；围绕客户利益沟通，提供价值。

4.为什么诚信对售前人员建立客户信任很重要？

答案：诚信是信任基础。售前人员信守承诺、言行一致，客户才会相信所说所做。一旦失去诚信，客户很难再给予信任，业务开展也受影响。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售前人员在面对客户不信任时应采取的策略。

答案：首先诚恳询问原因，耐心倾听；接着针对性展示专业知识、成功案例；用实际行动解决客户担忧；始终保持真诚态度，逐步消除不信任。

2.分析建立客户信任对售前业务拓展的重要性。

答案：客户信任是业务基础。有信任客户才愿深入了解产品服务，增加合作可能；会进行口碑传播带来新客户；利于长期合作，保障业务持续稳定发展