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公司年度绩效管理办法

一、总则

（一）目的

为有效提升公司整体运营效率和员工工作绩效，实现公司战略目标，特制定本年度绩效管理办法。通过科学合理的绩效评估，明确员工工作目标和责任，激励员工积极工作，促进员工个人发展与公司发展相融合，确保公司在市场竞争中保持优势地位。

（二）适用范围

本办法适用于公司全体正式员工，但不包括试用期员工。试用期员工的考核按照公司试用期管理相关规定执行。

（三）基本原则

1.战略导向原则：绩效目标设定紧密围绕公司年度战略目标展开，确保员工的工作与公司整体发展方向一致。

2.客观公正原则：绩效评估以客观事实为依据，评估标准明确、公开，评估过程透明，确保评估结果公正合理。

3.激励发展原则：绩效管理不仅是为了评估员工的工作表现，更重要的是通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工的职业发展。

4.沟通反馈原则：在绩效管理过程中，强调上级与下级之间的沟通和反馈，及时解决工作中出现的问题，帮助员工提升绩效。

二、绩效目标设定

（一）公司年度目标分解

公司管理层在每年年初根据公司战略规划制定公司年度总目标。各部门负责人结合公司年度总目标，将部门工作目标进行分解，形成各岗位的年度绩效目标。岗位绩效目标应包括关键绩效指标（KPI）和工作目标完成情况等内容。

（二）绩效目标确定流程

1.每年1月上旬，公司管理层召开年度目标制定会议，明确公司年度战略目标和重点工作任务。

2.各部门负责人根据公司年度目标，于1月中旬制定本部门年度工作目标，并提交公司管理层审核。

3.各部门负责人组织本部门员工，结合岗位说明书和部门工作目标，于1月下旬制定员工个人年度绩效目标。员工个人绩效目标需经员工本人签字确认，并报人力资源部门备案。

（三）绩效目标调整

在绩效周期内，如因公司战略调整、市场环境变化等客观原因导致绩效目标无法实现或需要调整的，员工或部门可提出绩效目标调整申请。绩效目标调整申请需经部门负责人审核、人力资源部门复核，报公司管理层批准后生效。

三、绩效指标体系

（一）关键绩效指标（KPI）

关键绩效指标是衡量员工工作绩效的关键量化指标，反映了员工在一定时期内对公司战略目标的贡献程度。KPI指标分为财务类、客户类、内部运营类和学习与成长类四个维度。

1.财务类指标：如销售收入、利润、成本控制等，主要考核员工对公司财务目标的贡献。

2.客户类指标：如客户满意度、客户投诉率等，主要考核员工在客户服务方面的表现。

3.内部运营类指标：如项目完成率、工作质量、工作效率等，主要考核员工在日常工作中的运营管理能力。

4.学习与成长类指标：如培训参与率、技能提升情况等，主要考核员工的学习能力和自我提升意识。

（二）工作目标完成情况

工作目标完成情况是对员工非量化工作任务的考核，主要包括工作任务的完成质量、进度和协作情况等。工作目标应明确、具体、可衡量、可实现、有时限（SMART原则）。

（三）指标权重设定

各绩效指标的权重根据其对公司战略目标的重要程度和岗位特点进行设定。一般来说，KPI指标权重占比为70%-80%，工作目标完成情况权重占比为20%-30%。具体权重由部门负责人与员工协商确定，并报人力资源部门审核备案。

四、绩效评估周期与方式

（一）绩效评估周期

公司绩效评估采用年度评估的方式，评估周期为每年1月1日至12月31日。

（二）绩效评估方式

绩效评估采用自评、上级评估和360度评估相结合的方式。

1.自评：员工在每年12月下旬对自己全年的工作表现进行自我评价，撰写自评报告。自评报告应包括工作目标完成情况、工作业绩、存在的问题和改进措施等内容。

2.上级评估：员工的上级主管在每年1月上旬对员工全年的工作表现进行评估，填写《员工年度绩效评估表》。上级评估应根据员工的绩效目标完成情况、日常工作表现和团队协作等方面进行综合评价。

3.360度评估：对于部分关键岗位或需要全面了解其工作表现的员工，可采用360度评估的方式。360度评估包括上级、下级、同事和客户的评价，评价内容主要包括工作能力、工作态度、团队协作等方面。360度评估结果作为上级评估的参考。

五、绩效评估流程

（一）准备阶段（12月中旬）

1.人力资源部门制定年度绩效评估计划，明确评估时间、评估方式和评估标准等。

2.各部门负责人组织员工学习绩效评估相关文件和要求，确保员工了解评估流程和方法。

（二）自评阶段（12月下旬）

员工根据绩效目标和工作实际完成情况，撰写自评报告，并提交给上级主管。

（三）上级评估阶段（1月上旬）

1.上级主管根据员工的自评报告和日常工作表现，填写《员工年度绩效评估表》，给出评估分数和评估意见。

2.上级主管与员工进行绩效面谈，反馈评估结果，肯定员工的工作成绩，指