2025年人力资源管理师跨文化背景下的员工体验管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师跨文化背景下的员工体验管理专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师跨文化背景下的员工体验管理专题

试卷及解析

2025年人力资源管理师跨文化背景下的员工体验管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在跨文化团队中，当一名来自高语境文化的员工与一名来自低语境文化的同事发生

沟通误解时，最可能的原因是什么？

A、语言能力不足

B、沟通风格的差异，前者依赖非语言和情境暗示，后者依赖明确的语言表达

C、双方的个人性格不合

D、公司沟通政策不明确

【答案】B

【解析】正确答案是B。高语境文化（如东亚、中东文化）的沟通方式高度依赖非语言

线索、共同背景和情境，信息通常是含蓄的；而低语境文化（如北美、西欧文化）则偏

好直接、明确的语言表达。这种根本性的风格差异是跨文化沟通误解的主要根源。选项

A（语言能力不足）可能是一个因素，但并非最核心的文化层面原因。选项C（个人性

格不合）将问题归因于个体，忽略了文化背景的系统性影响。选项D（公司沟通政策）

虽然是影响因素，但不如沟通风格差异来得根本和普遍。知识点：高语境与低语境沟通

理论。易错点：容易将沟通问题简单归因于语言或个人因素，而忽视了更深层次的文化

沟通模式差异。

2、一家跨国公司为了提升全球员工的敬业度，决定推行一套标准化的员工体验平台。从

跨文化管理的角度看，这种做法最大的潜在风险是？

A、技术开发成本过高

B、忽视了不同文化背景下员工对“良好体验”定义的差异，可能导致“水土不服”

C、员工对新技术的学习成本高

D、无法满足所有员工的个性化需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨文化管理的核心在于承认并尊重差异。将一套“标准化”的体验

平台应用于全球，本质上是文化中心主义的表现，即假设一种模式（通常是母国文化模

式）是普适的。这很可能与某些文化中员工对工作与生活平衡、认可方式、沟通反馈等

方面的期望相冲突，导致平台使用率低，甚至引发员工反感。选项A（成本）和C（学

习成本）是项目管理问题，而非跨文化特有的核心风险。选项D（个性化需求）虽然相

关，但B选项更精准地指出了问题的根源——文化差异对“体验”定义本身的影响。知识

点：文化中心主义vs.文化相对主义。易错点：在追求效率和标准化时，容易低估文化

差异对管理实践有效性的影响。

2025年人力资源管理师跨文化背景下的员工体验管理专题试卷及解析2

3、根据霍夫斯泰德的文化维度理论，一个在“权力距离”上得分很高的国家，其员工体验

管理应特别注意什么？

A、鼓励员工参与决策，实现扁平化管理

B、设计清晰的层级结构和尊重权威的沟通渠道

C、强调个人成就和绩效奖励

D、提供灵活的工作安排和模糊的岗位职责

【答案】B

【解析】正确答案是B。高权力距离文化接受并期望权力不平等的分配，员工倾向于尊

重权威和层级。因此，在这些文化中，清晰的组织架构、明确的指令链以及自上而下的

沟通方式更符合员工的期望，能带来更好的安全感体验。选项A（扁平化、参与决策）

是低权力距离文化的做法，在高权力距离文化中可能会让员工感到困惑或不安。选项C

（个人成就）与个人主义/集体主义维度相关。选项D（灵活、模糊）与不确定性规避维

度相关。知识点：霍夫斯泰德文化维度理论——权力距离。易错点：容易将西方（低权

力距离）推崇的“赋能”、“扁平化”等管理模式视为普适最佳实践，而忽略了其在不同文化

背景下的适用性。

4、在为一家拥有多元文化背景员工的公司设计绩效反馈流程时，为了确保反馈的有效

性和被接受度，最应采取的策略是？

A、统一采用“三明治”反馈法（表扬批评表扬），以保护员工自尊

B、培训管理者掌握直接、坦率的沟通技巧，对所有员工一视同仁

C、根据员工的文化背景，灵活调整反馈的方式、时机和措辞

D、将所有反馈都通过书面形式进行，避免面对面沟通的尴尬

【答案】C

【解析】正确答案是C。绩效反馈是一种高度敏感的沟通行为，其效果深受文化影响。例

如，在集体主义和高语境文化中，直接批评可能被视为“丢面子”，需要更委婉