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舆情监测服务协议标准条款模板

在数字化时代，企业、机构乃至个人都面临着前所未有的舆论环境复杂性。一条突发的网络评论、一篇社交媒体的用户反馈，都可能在短时间内发酵为影响形象或声誉的舆情事件。为规范舆情监测服务的提供与使用，明确委托方（以下简称“甲方”）与服务提供方（以下简称“乙方”）的权利义务，保障合作的公平性与可持续性，特制定本标准条款模板。本协议基于双方平等自愿原则订立，旨在通过清晰的权责划分，为合作保驾护航。

一、协议主体与定义

1.1协议主体

本协议由甲方（委托方）与乙方（服务提供方）共同签署。其中，甲方为有舆情监测需求的企事业单位、社会组织或自然人；乙方为具备舆情监测技术能力、数据资源及服务经验的专业机构。双方需在协议签订时提供有效身份证明文件（如营业执照、身份证复印件等），并确保信息真实有效。

1.2关键术语定义

为避免理解歧义，本协议中部分核心术语定义如下：

舆情监测服务：指乙方通过技术手段（如网络爬虫、自然语言处理等）及人工分析，对指定平台（包括但不限于社交媒体、新闻网站、论坛、短视频平台等）的文本内容进行抓取、筛选、分析，生成包含舆情动态、传播路径、情感倾向等信息的报告，并提供预警、应对建议的服务。

监测范围：由甲方指定的监测平台、关键词（如品牌名称、产品型号、事件主题等）及时间周期（如实时监测、按日/周/月监测）。

预警阈值：双方约定的舆情风险触发条件，例如负面信息单日新增量超过X条、传播量突破Y次、情感倾向负面占比超过Z%等。

保密信息：包括但不限于甲方的业务数据、监测需求细节、乙方的技术方案、分析模型及合作过程中知悉的双方商业秘密。

二、服务内容与标准

2.1基础服务内容

乙方需严格按照甲方确认的《监测需求确认单》（附件1）提供服务，具体包括：

数据抓取与清洗：覆盖甲方指定的全网平台（需明确具体平台名称或类型，如微博、微信公众号、抖音、百度新闻等），剔除重复、广告及无关信息，确保原始数据的完整性与相关性。

信息分析与分类：对抓取数据进行情感倾向（正面、中性、负面）、传播层级（原发、转发、评论）、地域分布等维度的标注；对涉及甲方的敏感信息（如投诉、负面评价）进行重点标注。

报告生成与推送：按约定频率（如日报、周报、月报）提供标准化报告，内容包含当日/周/月舆情总量、重点事件概述、传播图谱（转发量TOP10账号、关键节点）、情感分布统计及趋势分析；突发舆情需在触发预警阈值后2小时内推送《紧急预警报告》，报告需包含事件核心信息、当前传播范围、建议应对方向。

2.2服务质量标准

为保障服务效果，双方约定以下质量要求：

时效性：常规监测数据更新频率不低于每小时一次；重点平台（如甲方指定的核心社交媒体）数据更新频率不低于每30分钟一次。

准确性：关键信息（如涉及甲方的具体事件描述、用户ID、发布时间）抓取错误率不超过2%；情感分析准确率（人工复核对比）不低于90%。

覆盖完整性：对甲方指定的关键词及关联词（如“XX品牌”“XX产品”“XX负责人”及其近义词、拼音缩写等）的覆盖率需达到100%，避免遗漏。

2.3服务调整机制

若甲方需调整监测范围（如新增平台、修改关键词）或服务频率（如临时要求增加日报频次），需提前3个工作日以书面形式（邮件或盖章函件）通知乙方；乙方应在收到通知后2个工作日内反馈调整可行性及可能产生的费用变更，经双方确认后执行。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方按照本协议及《监测需求确认单》提供服务，对不符合约定的服务内容提出整改要求；

查阅、复制乙方提供的监测报告及原始数据（原始数据仅用于本协议目的，不得用于其他用途）；

在协议有效期内，对监测关键词、平台范围等需求提出合理调整（需按2.3条执行）。

义务：

提供真实、准确的监测需求（如关键词、敏感信息界定标准等），若因需求表述不清导致服务偏差，甲方需自行承担部分责任；

配合乙方获取必要的监测权限（如部分平台需授权账号抓取数据时，甲方应提供有效账号或协助申请）；

按协议约定及时支付服务费用，不得无故拖延；

对乙方提供的保密信息（如技术方案、分析模型）予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露或用于其他商业目的。

3.2乙方权利与义务

权利：

要求甲方提供真实、完整的监测需求及必要的配合（如账号授权），若因甲方配合不力导致服务延迟或偏差，乙方不承担责任；

按协议约定收取服务费用，若甲方逾期支付超过15日，乙方有权暂停服务直至费用结清；

对甲方提出的不合理需求（如要求监测非法平台、篡改数据结论等）予以拒绝，并保留终止协议的权利。

义务：

严格按照本协议及《监测需求确认单》提供服务，确保数据的真实性、客观性，不得虚构或隐瞒关键信息；

对甲方的保密信息（包括监测需求、业务数据等）及乙方在服务中知悉的甲方商业秘密履行保密