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2025年铁路客运组织试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.铁路客运组织中，定期客流调查的周期通常为（）

A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次

2.动车组列车重联运行时，单组编组不得超过（）

A.8辆B.16辆C.18辆D.20辆

3.电子客票全面实施后，旅客凭购票时使用的有效身份证件原件即可完成（）

A.进站、检票、乘车B.改签、退票、乘车C.选座、检票、报销D.进站、补票、换乘

4.普速列车超员率控制标准中，直通列车不超过（）

A.15%B.20%C.25%D.30%

5.旅客遗失物品需跨局转运时，保管站应在（）内通过铁路内部系统传递信息

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

6.大客流情况下，车站“分区管控”的核心是（）

A.快速疏散旅客B.避免流线交叉C.增加安检通道D.延长售票时间

7.重点旅客服务中，“一键求助”设备应设置在车站（）

A.售票厅B.进站口C.候车室、站台、通道D.出站口

8.铁路客运计划的核心是（）

A.旅客运输量计划B.旅客列车开行方案C.旅客列车编组计划D.客运站技术作业计划

9.实名制验证时，人证不符且无法提供其他有效证件的旅客，应（）

A.允许其办理临时身份证明B.拒绝其进站乘车C.引导至公安制证口D.登记后放行

10.动车组列车晚点超过（）时，列车长应向旅客通报晚点原因及预计恢复时间

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟

11.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）

A.电子客票信息B.购票订单C.身份证原件D.铁路乘车卡

12.客运站流线设计中，“立体分流”主要用于解决（）

A.进站与出站流线交叉B.购票与候车流线交叉C.行包与旅客流线交叉D.重点旅客与普通旅客流线交叉

13.季节性客流高峰（如春运）的运输组织重点是（）

A.提高列车准点率B.增加临客列车开行C.优化售票系统D.加强安全检查

14.旅客携带活动物进站乘车时，符合规定的是（）

A.导盲犬B.宠物猫（装入笼具）C.仓鼠（随身携带）D.观赏鱼（密封容器）

15.铁路客运服务质量综合评价指标中，“旅客满意度”的调查样本量应不低于（）

A.日发送旅客量的1%B.月发送旅客量的0.5%C.季度发送旅客量的0.3%D.年度发送旅客量的0.1%

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.客流预测中，“四步预测法”包括出行提供、出行分布、方式划分、交通分配。（）

2.动车组列车禁烟标识应设置在每节车厢连接处和卫生间。（）

3.旅客办理退票时，电子客票需凭购票时使用的身份证原件，纸质车票需同时交回原票。（）

4.普速列车硬座车厢超员时，可允许旅客在通过台临时站立。（）

5.重点旅客服务台账应至少保存2年，以便追溯服务质量。（）

6.车站广播系统应优先播放安全提示信息，其次是列车到发信息，最后是商业广告。（）

7.旅客误乘列车后，应在前方最近停车站下车，免费返回原乘车站。（）

8.铁路客运组织中，“列车运行图”是列车开行方案的具体表现形式。（）

9.大客流情况下，可临时将出站通道调整为进站通道以缓解压力。（）

10.旅客携带的充电宝额定容量不超过20000毫安时可随身携带，超过需办理托运。（）

三、简答题（每题6分，共30分）

1.简述铁路客流调查的主要内容及方法。

2.电子客票全面实施后，车站售票组织需重点调整哪些环节？

3.列车乘降组织中“三核对”的具体内容是什么？

4.大客流情况下，车站“三级预警”机制的触发条件及应对措施是什么？

5.列举5种重点旅客类型，并说明车站为其提供的专项服务措施。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：2025年国庆黄金周期间，某省会城市A站预计日发送旅客12万人次（日常为5万人次），其中80%为短途旅游客流，主要方向为周边300公里内城市。A站为高架车站，进站口位于2楼，候车室在3楼，站台在4楼，出站口在1楼，流线为“上进下出”。

问题：

（1）分析A站可能面临的客流组织风险；

（2）提出针对性的大客流组织优化措施。

案例2：某动车组列车（CRH6型，8编组）从B站始发后，因前方线路设备故障晚点50分钟