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2025年铁路旅客运输知识相关考试试卷及答案解析

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据2024年修订的《铁路旅客运输规程》，持儿童优惠票的儿童身高标准调整为（）。

A.1.2米以下免票，1.2-1.5米购儿童票

B.1.3米以下免票，1.3-1.6米购儿童票

C.6周岁以下免票（需成人陪同），6-14周岁购儿童票

D.7周岁以下免票（需成人陪同），7-15周岁购儿童票

2.旅客持电子客票进站乘车时，若身份证消磁无法读取，正确的处理方式是（）。

A.直接通过人工通道核验购票信息进站

B.到车站公安制证口办理临时身份证明

C.联系12306客服远程核验

D.需重新购票后乘车

3.动车组列车上，旅客携带的折叠婴儿车（长120cm、宽60cm、高80cm）是否符合携带品规定？（）

A.符合，婴儿车可免费携带

B.不符合，体积超过120cm×60cm×80cm限制

C.符合，婴儿车属于特殊携带物品不限体积

D.不符合，需办理托运

4.旅客购买北京西至广州南的G79次列车车票（发车时间10:00），因交通延误于10:15到达车站，此时车票已过乘车时间，正确的处理是（）。

A.不可办理改签，车票作废

B.可在当日24:00前改签同线路后续列车

C.可改签次日同方向列车，需补差价

D.可办理退票，核收20%手续费

5.重点旅客服务中，“三优先”原则不包括（）。

A.优先购票

B.优先进站

C.优先乘车

D.优先选座

6.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.电子客票信息

B.购票时使用的有效身份证件

C.铁路车站出具的客运记录

D.铁路客票（含电子客票）

7.旅客在列车上突发心脏病，列车工作人员应首先（）。

A.广播寻找医护人员

B.提供急救药品（如速效救心丸）

C.联系前方车站准备救护车

D.记录旅客身份信息和病情

8.持学生票的旅客，每年可享受（）次家庭至院校（实习地点）之间的往返优惠。

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

9.旅客误购车次为K123次（北京至上海），实际应乘坐K321次（北京至杭州），且两列车均已发车，正确的处理是（）。

A.可免费改签K321次后续列车

B.需重新购票，原票按误购车票处理

C.可在30日内办理退票，核收5%手续费

D.联系列车长开具客运记录后补票

10.铁路车站“便民服务箱”应配备的物品不包括（）。

A.针线包

B.血压计

C.充电线

D.常用药品（如创可贴）

11.旅客携带的宠物犬（体重8kg，装于长宽高50cm×30cm×30cm的宠物箱内），符合铁路携带规定的条件是（）。

A.提前48小时办理托运手续

B.仅限乘坐普速列车，不可乘坐动车组

C.需提供动物检疫合格证明

D.可随身携带上车，无需其他手续

12.列车上发现无票儿童（身高1.4米），正确的补票方式是（）。

A.按全价票补收，核收手续费

B.按儿童票补收，核收手续费

C.按全价票补收，不核收手续费

D.按儿童票补收，不核收手续费

13.旅客因列车晚点3小时导致后续航班延误，要求铁路部门赔偿航班损失，铁路部门的责任范围是（）。

A.需全额赔偿航班损失

B.仅承担列车晚点的直接损失（如餐食补偿）

C.需赔偿航班损失的50%

D.无赔偿责任，仅提供晚点证明

14.铁路客运服务中，“首问负责制”要求（）。

A.第一个被询问的工作人员需全程负责解答或引导

B.仅值班站长负责解答旅客问题

C.旅客需自行查阅服务指南

D.工作人员可推诿至其他岗位

15.旅客使用残疾军人证购票时，可享受（）的票价优惠。

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

二、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.旅客持电子客票乘车时，无需换取纸质车票，刷身份证或扫码即可进站。（）

2.团体旅客（20人以上）办理退票时，需在开车前48小时提出，否则不予办理。（）

3.旅客携带的酒精体积百分含量75%的消毒湿巾（10片装），属于限量携带物品，可随身携带。（）

4.学生票的乘车区间为“济南-武汉”，若旅客实际乘车为“济南-长沙”（经武汉），不可使用学生票。（）

5.列车上发现旅客携带管制刀具，应立即没收并移交前方车站派出所处理。（）