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2025年人力资源管理师专家中心在企业危机事件中的人力资源应对预案专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师专家中心在企业危机事件中的人力

资源应对预案专题试卷及解析

2025年人力资源管理师专家中心在企业危机事件中的人力资源应对预案专题试卷

及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在企业遭遇重大生产安全事故的危机初期，人力资源部门的首要任务是？

A、立即启动大规模招聘以补充人员缺口

B、迅速核实员工伤亡情况并启动员工援助计划（EAP）

C、着手进行事故责任人的绩效评估与处理

D、对外发布新闻稿，重塑企业形象

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机初期，人力资源管理的核心是“人”，首要任务是保障员工安

全、安抚员工情绪。核实伤亡情况是后续一切救助和补偿工作的基础，而启动EAP则

能对受影响的员工及其家属提供及时的心理支持，这是危机应对中体现人文关怀的关

键。A选项在危机初期不切实际，且非首要任务；C选项责任追究应在危机稳定后进

行，初期急于处理责任人可能激化矛盾；D选项属于公关部门的核心职责，HR应协同

但非首要。知识点：危机管理中的“以人为本”原则与EAP应用。易错点：考生容易将

HR在危机中的角色与公关或运营角色混淆，忽视了其首要的员工关怀职责。

2、当企业因负面新闻导致品牌声誉受损，引发外部人才对企业产生疑虑时，HR最应采

取的长期应对策略是？

A、暂时冻结所有招聘，避免外界过度关注

B、加大对内部员工的薪酬激励，防止人才流失

C、加强雇主品牌建设，主动沟通企业价值观与改进措施

D、要求所有员工签署保密协议，禁止对外谈论公司情况

【答案】C

【解析】正确答案是C。品牌声誉受损直接影响雇主吸引力，HR的长期策略应是修复和

重建雇主品牌。通过主动、透明地沟通企业的价值观、已采取的改进措施和未来的发展

方向，才能逐步恢复外部人才的信任。A选项是消极回避，无法解决问题；B选项是防

御性措施，能稳住内部，但无法解决外部吸引力问题；D选项可能适得其反，显得企业

心虚，加剧外界猜疑。知识点：雇主品牌管理与危机后的声誉修复。易错点：考生可能

只关注内部稳定（B选项），而忽视了危机对外部人才市场的长期影响。

3、在企业面临大规模裁员以应对经营危机时，HR在制定裁员方案时，除了合法合规，

最需要优先考虑的伦理原则是？

A、效率优先，优先裁减绩效最低的员工

2025年人力资源管理师专家中心在企业危机事件中的人力资源应对预案专题试卷及解析2

B、公平公正，确保裁员标准和程序对所有员工一视同仁

C、成本优先，优先裁减薪酬最高的员工

D、资历优先，优先裁减入职时间最短的员工

【答案】B

【解析】正确答案是B。裁员是极其敏感的人力资源操作，极易引发法律纠纷和内部动

荡。在合法的基础上，公平公正是维护企业剩余员工士气、减少社会负面影响、平稳度

过危机的核心伦理原则。A、C、D选项都可作为裁员标准之一，但若单独作为“最优先”

的伦理原则，则可能因标准单一而引发新的不公平。例如，绩效低可能因岗位本身设置

不合理，薪酬高可能因核心人才价值大，资历短可能因潜力新人被错杀。知识点：企业

裁员中的伦理困境与公平理论。易错点：考生容易将“效率”或“成本”等商业目标置于“公

平”这一伦理原则之上，忽视了裁员对组织心理契约的巨大冲击。

4、危机事件过后，为了重建团队信任和提升士气，HR部门组织了一系列团队建设活

动。这些活动主要针对的是马斯洛需求层次理论中的哪个层次？

A、生理需求

B、安全需求

C、社交需求

D、尊重需求

【答案】C

【解析】正确答案是C。团队建设活动旨在通过集体互动、协作和沟通，增强员工之间

的联系感和归属感，修复危机中可能受损的人际关系。这直接对应了马斯洛需求层次理

论中的社交需求（或称归属与爱的需求）。A、B需求是更基础的安全和生存保障，在危

机稳定后已不是主要矛盾；D需求（尊重）更多通过认可、授权和职业发展来满足，团

队活动虽有涉及，但核心是满足社交需求。知识点：激励理论（马斯洛需求层次）在员

工关系管理中的应用。易错点：考生可能将团队活动带来的愉悦感误认为是尊重需求的

满足，未能准确识别其核心功能在于促进人际连接和归属感。

5、企业在处理因危机引发的员工集体劳动争议时，HR部门代表企业进行谈判的核心

目标是？

A、不惜一切代价，尽快平息事态，恢复生产

B、运用法律手段，证明企业无过错，避免任何赔偿

C、寻求双方都能接受的解决方案，维护劳资关系的长期稳定

D、将责任推给第三方，如供应商或政府监