第八章公关活动.pptVIP

（五）妥协阶段：为实现共同利益，开始相互有限让步，经讨价还价，产生一个双方大致接受的方案。第29页，共46页，星期日，2025年，2月5日C、签定协议经过交锋与妥协，在双方认为都达到自己目的后，就进入协定的签定过程。签定协定前，双方一定要最后核实协定文本，在一切无误后，交己方领导签字生效。协定签定后，双方应严格按照协定内容，认真履行自己的承诺，不能因任何原因违背协定。为使协议书具有法律效力，必要时需要公证。第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日（4）谈判的策略模棱两可法所谓模棱两可，就是对事件不明确表态，不肯定，也不否定。该方法在谈判初期经常使用。察言观色法所谓察言观色，指的是注意观察对方的谈吐、举止、神情、姿态，从中捕捉到对方思想动态，并根据其思想动态，采取相应的对策。这种方法在明示阶段和交锋阶段使用最多。先苦后甜法在日常生活中，如果有两种外来信号的刺激，人们总是将第一信号作为标准，用来衡量后来的信号。先苦后甜法就建立在这种心理上。先苦后甜法一般是在自己处于优势和主动的情况下使用。第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日最后期限法即为谈判限定一个最后的期限。作为谈判中的强者，对于双方一时难以达成妥协的棘手问题，不必强求及时解决，要善于利用谈判的最后期限，不断向对方施加压力，迫使对方在压力下放弃原来主张，屈服于自己。情感沟通法就是通过情感交流，在人与人之间架起连心的桥，牵起感情的线，利用情感因素去影响对手，达到联络感情、增进友谊、促成谈判顺利发展的目的。使用方法：谈判前，了解对手的兴趣、爱好、目前的困难等，做到有的放矢。注意：不做违法的事情。第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。首先，演讲是演讲人通过口头语言表达自己的思想见解和感情的过程，并通过这种过程作用于公众。因此一个演讲人，必须具备特有的素质。其次，演讲者的思想、观点、学识、感情溶为一体，形成一个有机的文化修养基础。这种修养的形成，来自长期多方面的积累及对社会的深刻理解。再次，演讲是口语表达的艺术，但需要一定的文字准备。当然，在演讲中，演讲者如拿着讲稿，照本宣科，往往会引起听众的反感，甚至进而对演讲者的能力表示怀疑。四、演讲第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日第一节言语传播技巧一、传播者方面1.明确言语传播的性质：是感情交流还是谈判，传递信息等2.明确角色3.在传播中投入全部身心4.注意细节问题5.了解和尊重接收者二、传播内容1.确定传播主题后，紧扣主题，围绕主题形成自己的看法2.在传播中要重内容、重实质，避免华而不实三、言语传播还应注意口语的流畅；声音的控制、非语言因素（不同场合不同的情绪表现）的传播作用及聆听艺术等。第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

????秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。???秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日口语表达要素文字内容肢体语言声音语调7%55%38%美国心理学家艾帕尔曾说：“人的感情表达由三个方面组成：55%的体语，38%的声音，7%的词语”第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日第二节公关活动（言语传播在公关实务中的运用）一、日常接待二、新闻发布三、公关谈判四、演讲五、游说策动第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日一、日常接待1.被动型日常接待一般指社会组织在事前无准备的情况下，对上门来联系各种事务的公众的接待。注意事项：（1）首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。（2）要明确地给公众以答复。（3）关心对方的去从。第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日问题一：有客人要来我校参观，领导要求办公室郝主任拟定一个接待方案。郝主任首先需要弄清哪些事项？做好哪些准备工作？１、了解来宾的的人数、性别、身份；了解来宾抵达的时间及所乘车、船、飞机的班次。2、安排迎接客人的车辆、人员，和来宾