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2025年电商客服话术保密协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]签署：

甲方（权利人）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（义务人）：[客服人员姓名]

身份证号码：[客服人员身份证号码]

住址：[客服人员住址]

联系电话：[客服人员联系电话]

鉴于甲方拥有并控制着作为其商业秘密的重要组成部分的电商客服话术（以下简称“保密信息”），鉴于乙方将在甲方employ下从事客户服务相关工作，可能接触、知悉或使用该保密信息，甲乙双方根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1保密信息是指由甲方所有、拥有权利或有权控制的，与甲方电商客服活动相关的，未公开的，具有商业价值并需要保密的信息，具体包括但不限于：

(1)甲方为提供客户服务而制定或使用的各类书面及口头沟通脚本、应答模板、FAQ库；

(2)用于培训客服人员的涉及沟通技巧、服务规范的资料、录音、录像；

(3)系统自动回复或聊天机器人应答库中的文本内容；

(4)在乙方任职期间通过任何方式接触、存储、传输的包含上述信息的任何电子文档、聊天记录、系统数据；

(5)与上述话术相关的开发过程、使用策略、测试数据、客户反馈分析等背景信息；

(6)甲方明确标识为“保密”、“内部资料”或类似字样的文件、数据及其他信息。

1.2除非本协议另有约定或法律规定，以下信息不属于保密信息：

(1)已公开披露的信息，或进入公共领域的信息；

(2)乙方在接触保密信息之前已经知晓的信息；

(3)乙方从无保密义务的第三方合法获得的信息；

(4)乙方独立开发或创作，且甲方未提供任何支持或贡献的信息。

第二条保密义务

2.1乙方同意并承诺，在任职期间及自离职之日起[约定年限，例如：二（2）]年内，对在履行职务过程中接触、知悉或使用的所有保密信息，按照本协议约定及甲方的合理要求，承担严格的保密义务。

2.2乙方的保密义务包括但不限于：

(1)仅能为了履行甲方分配的客户服务职责之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方（包括乙方的关联公司、合作单位、个人等）泄露、披露或允许他人接触。

(2)妥善保管所有包含保密信息的物理文件和电子数据，采取不低于保护自身同等重要保密信息的合理安全措施，防止信息泄露、丢失、被篡改或被未经授权访问、复制。

(3)不得以任何形式（口头、书面、电子等）将保密信息用于甲方业务之外的目的，或与任何第三方分享、转让保密信息。

(4)不得允许任何未与甲方签订有效保密协议的人员接触保密信息。

(5)如甲方要求，乙方应及时提供其掌握的保密信息清单，并配合甲方进行审计或调查。

第三条例外情况

3.1乙方有义务向甲方或经甲方书面授权的第三方披露保密信息，以履行法律法规、政府主管部门或司法机关的要求时，乙方应在法律允许的范围内，事先通知甲方，并仅在法定或要求范围内披露必要的保密信息，且不得因该披露而视为已违反本协议的保密义务。

3.2乙方离职后，本协议第二条约定的保密义务仍然有效。乙方应立即停止使用甲方的任何资源（包括但不限于设备、系统、账号等），并按照甲方要求返还所有包含保密信息的载体（包括但不限于文件、资料、电子文档、存储设备等）。乙方应确保不再以任何方式使用或泄露保密信息。

第四条期间

4.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

4.2本协议在乙方与甲方建立劳动关系存续期间持续有效。劳动关系终止或解除（包括但不限于辞职、解聘、退休等），乙方在本协议项下的保密义务自劳动关系终止之日起继续有效，持续期限如第二条约定。

第五条返还或销毁保密信息

5.1乙方离职时，或应甲方书面要求时，应立即按照甲方的指示，返还所有属于甲方的保密信息及其任何形式的复制件、备份件，包括但不限于纸质文件、笔记、电子文档、数据、存储设备（如硬盘、U盘等）、含有保密信息的通讯设备等。

5.2对于无法返还的保密信息，如存储在乙方的个人设备中，乙方应在甲方监督下，彻底销毁该等信息，并应甲方要求提供销毁证明（如销毁清单、照片等）。销毁标准应确保信息无法被恢复。

第六条禁止竞争

6.1乙方在任职期间及自离职之日起[约定年限，例如：二（2）]年内，不得直接或间接参与与甲方竞争的任何业务活动，也不得在任何机构或实体中担任与甲方构成竞争关系的职位。

6.2乙方在任职期间及自离职之日起[约定年限，例如：二（2）]年内，不得直接