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2025年电商客服话术培训合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（培训方）：[乙方公司/机构全称]

地址：[乙方公司/机构注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方希望提升其电商客服团队的专业能力与服务水平，乙方具备提供专业电商客服话术培训的资质与经验，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同目的与培训内容

本合同旨在由乙方为甲方提供专业的电商客服话术培训服务，帮助甲方客服人员掌握必要的沟通技巧、产品知识、服务规范及处理客户咨询与投诉的能力，以提升整体服务质量、客户满意度和业务绩效。培训内容应包含但不限于：电商行业客服服务标准与规范解读、客户沟通心理学与倾听技巧、常见电商平台客服工作流程与规则、核心产品知识培训、标准化服务话术训练（售前咨询、售中引导、售后处理等）、客户投诉识别、分析与有效处理技巧、客户关系维护与增购/复购话术、服务态度与情绪管理、客服工具（如CRM系统、聊天工具）的有效运用、案例分析与角色扮演、培训效果评估与反馈机制等。

第二条培训安排与方式

培训时间自2025年[具体开始日期]起至2025年[具体结束日期]止，共计[培训总时长，如XX天/XX小时]。具体培训日程安排由双方根据实际情况协商确定并书面确认。培训地点设定于[具体培训地点，如乙方培训中心、甲方指定场地、线上平台等]。培训方式将采用理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、现场实操、线上直播/录播等多种方式相结合。乙方应指派具备相关资质和丰富实战经验的讲师进行授课，讲师名单及简介应提前提供给甲方确认。甲方指定共计[人数]名客服人员参加培训，如需增减人数，应提前[具体天数，如7天]书面通知乙方，并按双方约定承担相应费用或折扣。

第三条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务。

2.有权对乙方的培训内容、师资、流程等进行监督和提出合理建议。

3.有权获得培训相关的资料（如讲义、课件等，依据乙方规定）。

4.有权根据实际需要，在合同框架内调整培训人员或提出特定培训需求。

5.有权对培训效果进行评估。

6.按时足额向乙方支付合同约定的培训费用。

7.指定合适的培训场地（如需在甲方场地）或确保线上培训平台的顺利使用。

8.按时组织指定数量的培训人员参加培训，确保学员能够全程参与。

9.为培训提供必要的支持和配合，如准备案例、提供产品信息等。

10.确保培训人员在培训期间遵守培训纪律和乙方的管理规定。

11.对培训内容和过程中涉及的商业秘密承担保密义务。

（二）乙方权利与义务

1.有权按照合同约定收取培训费用。

2.有权要求甲方按时提供培训所需的必要条件（如场地、人员、信息等）。

3.有权根据专业判断调整培训内容和方法，但应提前通知甲方。

4.对培训内容和过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

5.按照合同约定的培训内容、时间、地点和方式，提供规范、专业的培训服务。

6.指派符合资质的讲师进行授课，并提前将讲师信息书面通知甲方。

7.确保培训质量，达到约定的培训目标。

8.提供必要的培训教材、资料（如讲义电子版等）。

9.负责培训过程的组织、管理和协调。

10.配合甲方进行培训效果的评估。

11.对培训过程中甲方提供的信息和资料保密。

第四条培训费用与支付方式

本合同项下的电商客服话术培训总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含：讲师费、场地费、教材费、税费等。该费用不包含：差旅费、食宿费、学员食宿费、额外的杂费等。甲方应采用以下方式向乙方支付培训费用：于本合同签订之日起[具体天数，如X个工作日]内，向乙方支付全部培训费用。支付账户：账户名称：[乙方账户名称]，开户银行：[乙方开户银行名称]，银行账号：[乙方银行账号]。乙方应在收到甲方支付的款项后[具体天数，如10个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。

第五条培训效果与评估

评估方式：乙方应在培训结束后，采用问卷调查、现场测试、角色扮演考核、结业证书发放等多种方式，对培训效果进行评估，并向甲方提供评估报告。评估标准：培训效果的评估应结合理论知识掌握程度、实际操作能力提升、学员满意度等多个维度进行。后续跟进（可选）：乙方可在培训结束后的一定时期内（如1个月），对甲方客服人员的实际应用情况进行简单的回访或提供线上答疑，以巩固培训成果。

第六条保密条款

甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信