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2025年电商客服培训服务协议

服务提供方（以下简称“甲方”）与客户方（以下简称“乙方”），根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就2025年电商客服培训服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

甲方的权利与义务：

1.按照本协议约定提供高质量的电商客服培训服务，确保培训内容符合电商行业发展趋势和乙方实际需求。

2.保证培训师资具备丰富的电商行业经验和专业的培训资质，并提前将讲师简介及授课计划提供给乙方确认。

3.根据乙方提供的培训对象数量和需求，制定详细的培训方案，包括培训目标、课程设置、培训方式、培训时间安排等，并在本协议签订后[具体天数]日内将培训方案提交乙方审核。

4.按时提供培训所需的教材、讲义、案例等资料，确保培训资料的质量和实用性。

5.采取线上或线下方式进行培训，保证培训环境和设备的稳定性，确保培训顺利进行。

6.在培训过程中，负责对培训内容进行讲解和指导，并对参训人员进行必要的互动和答疑。

7.负责培训过程的管理和监督，维护培训秩序，确保培训效果。

8.对培训过程中知悉的乙方商业秘密，包括但不限于客户信息、运营数据、内部管理规定等，承担保密义务，未经乙方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

9.在培训结束后，提供培训效果评估服务，通过问卷调查、考试、实操考核等方式对参训人员进行考核，并出具培训效果评估报告给乙方。

乙方的权利与义务：

1.有权按照本协议约定获得甲方提供的电商客服培训服务，并对培训内容、方式、师资等提出意见和建议。

2.按时足额支付培训费用，如采用分期支付方式，应按约定时间节点支付相应款项。

3.根据自身需求，选派具备一定基础的客服人员参加培训，并提前将参训人员名单及基本信息提供给甲方。

4.积极参与培训，遵守培训纪律，按时完成培训任务，认真听讲并做好笔记。

5.对培训过程中知悉的甲方商业秘密，包括但不限于培训方案、讲师资料、收费标准等，承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

6.配合甲方进行培训效果评估，提供必要的反馈信息，以便甲方对培训服务进行改进和完善。

培训服务内容：

1.培训目标：提升乙方电商客服人员的专业素养、服务技能和业务能力，以提高客户满意度和电商运营效率。

2.培训主题：本协议项下的培训主题为“2025年电商客服实战技能提升”，具体内容可包括但不限于：

*电商行业趋势与消费者行为分析

*电商平台规则解读与违规处理

*客户沟通技巧与情绪管理

*产品知识培训与卖点提炼

*售后服务流程与纠纷处理

*数据分析与客户服务提升

*常用工具使用技巧（如聊天机器人、CRM系统等）

*实战案例分析与实践

3.培训方式：甲方可根据乙方需求提供多种培训方式，包括但不限于线上培训、线下培训、混合式培训。线上培训通过网络平台进行直播或录播课程，线下培训可在乙方指定地点或甲方指定地点进行集中授课。

4.培训时间：甲方应根据乙方的需求和时间安排，制定合理的培训计划，并在本协议签订后[具体天数]日内提供详细的培训日程安排。培训时间安排应充分考虑乙方的业务需求，并尽量避开乙方的业务高峰期。

5.培训师资：甲方应配备具备丰富电商行业经验和专业培训资质的讲师进行授课，讲师应具备良好的授课技巧和沟通能力，能够根据参训人员的实际情况进行针对性的讲解和指导。

培训费用及支付方式：

1.培训费用：乙方应向甲方支付培训费用共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

2.费用构成：培训费用包括但不限于培训课程费、讲师费、教材费、场地费（如适用）、设备费（如适用）等。

3.支付方式：乙方应按照以下方式向甲方支付培训费用：

*方式一：一次性支付。乙方应在本协议签订后[具体天数]日内，将全部培训费用支付至甲方指定账户。

*方式二：分期支付。乙方应在本协议签订后[具体天数]日内支付首期费用人民币[金额]元，剩余费用在培训结束后[具体天数]日内支付完毕。

4.账户信息：

*账户名称：[甲方账户名称]

*开户银行：[甲方开户银行]

*银行账号：[甲方银行账号]

培训效果评估：

1.评估方式：甲方应在培训结束后，采用问卷调查、考试、实操考核等多种方式对培训效果进行评估。

2.评估标准：培训效果评估应结合参训人员的知识掌握程度、技能提升情况、满意度等方面进行综合评价。

3.评估结果：甲方应将培训效果评估报告提交给乙方，并根据评估结果进行总结和改进。

协议期限：

本协议有效期为自双方签字盖章之日起至培训服务完成之日止。

保密条款：

1.甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密