2025年电商平台退货合同协议.docx

2025年电商平台退货合同协议

引言

本协议由以下双方于2025年签署：

一方为提供商品或服务的电子商务平台（以下简称“平台”），其合法运营主体为[平台运营主体名称]，统一社会信用代码[平台统一社会信用代码]，平台网址为[平台网址]；

另一方为在平台上购买商品的个人消费者（以下简称“用户”）。

本协议旨在明确平台与用户在商品退货事宜上的权利与义务，规范退货服务流程，保障双方的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规制定。

适用范围与基本原则

本协议适用于用户通过平台购买指定范围内的商品所发生的退货事宜。平台致力于在法律法规允许的范围内，为用户提供便捷、公平的退货服务。

退货活动应遵循合法、公平、诚实信用的原则。用户享有法定的及平台承诺的退货权利，同时应遵守平台关于退货的具体规定。

适用商品范围

本协议适用于平台销售的大部分实体商品，具体排除以下类别：

1.虚拟商品，如游戏点卡、软件授权、电子书、音像制品等；

2.定制商品，如根据用户个人需求定制的商品；

3.已使用或损坏严重影响二次使用的商品；

4.涉及个人隐私或卫生的贴身用品（如已穿着的衣物、已使用的美容工具等）；

5.生鲜食品（如活体动物、易腐食品等）；

6.平台明确公告不适用退货的商品；

7.其他法律法规规定不得退货的商品。

退货条件

用户可依据以下条件申请退货：

1.商品存在质量问题，如材质、功能与平台展示信息严重不符，或存在无法正常使用的缺陷；

2.商品存在发错、发损、发漏等问题，与用户订单信息不符；

3.用户在收到商品后7日内，因非商品质量问题原因（需与平台协商确定）不满意商品，但以商品存在轻微不影响使用的瑕疵为由提出的退货除外；

4.商品存在严重违反国家强制性标准的情形。

用户不得以下列情形为由申请退货：

1.用户自行改变商品性质、结构或用途，导致商品无法按原状态销售或使用；

2.用户损坏商品原包装，且无法提供完整、未受污染的原包装；

3.用户丢失订单购物凭证或相关有效证明；

4.定制商品、生鲜食品、已拆封的音像制品/软件等；

5.虚拟商品；

6.平台明确公告不适用退货的情形；

7.法律法规规定的其他不可退货情形。

退货流程

1.发起退货：用户需在平台订单管理页面找到相应订单，选择“申请退货”，并按照平台提示填写退货原因、上传相关凭证（如问题商品图片、视频等）。用户应确保退货申请信息真实、准确。

2.审核确认：平台或与平台合作的商家将在收到用户退货申请后[例如：3个工作日]内进行审核，并通过平台站内消息或通知用户审核结果。期间，平台可能联系用户进行核实。

3.寄回商品：

*审核通过后，用户需按照平台提供的退货地址，使用符合条件的快递服务（如平台指定的快递公司或用户自行选择但需确保保价）寄回商品。用户需自行承担寄回商品的运费，除非退货原因为商品质量问题或平台责任导致发错。

*用户寄回商品时，应妥善包装，确保证物安全，并保留好快递底单作为凭证。

*对于因商品质量问题或平台责任导致的退货，平台将承担用户寄回商品的运费，或提供符合标准的运费险供用户选择，运费险产生的赔付由用户自行操作。

4.验货：平台或商家在收到用户寄回的商品后，将在[例如：5个工作日]内进行验货。验货内容包括商品是否完好、配件是否齐全、是否与原商品一致等。验货结果将直接影响后续退款处理。

运费承担

1.商品质量问题或平台责任导致退货：由平台承担用户寄回商品的运费。

2.用户收到商品后7天内非质量问题退货：由用户承担寄回商品的运费。若商家为鼓励退货提供了运费险，用户可选择使用该运费险处理退回运费，具体操作按保险公司规定执行。

3.用户责任导致退货（如错发需用户寄回正确商品）：相关运费由用户承担。

4.平台可能对用户的单次或多次退货设置运费承担上限，具体规则以平台公示为准。

退款规则

1.验货通过：若验货结果表明商品符合退货条件，平台或商家将在验货通过后[例如：7个工作日]内为用户办理退款。

2.退款方式：退款将按原支付路径返回至用户的付款账户，或根据用户与平台约定的其他方式进行。平台可能收取合理的平台服务费（如有，需提前公示并经用户同意）。

3.退款金额：退款金额通常包括商品原价，但可能扣除用户已支付的平台服务费、用户需承担的运费、商品包装费（如有）等。若因退货导致商品价值降低（非用户使用原因），平台有权酌情扣除相应差价。

4.发票处理：若用户在购买时开具了发票，办理退款时需按规定提供发票，原发票将作废；若未开具发票，则退款不补开发票。

5.验货不通过：若验货结果表明商