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2025年IT运维服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT运维服务的能力和资质，乙方需要IT运维服务以保障其IT系统的稳定运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“服务”是指甲方为乙方提供的IT运维服务，包括但不限于网络管理、服务器维护、系统监控、安全防护、应用支持、故障处理等。

1.2本协议所称“故障”是指乙方IT系统无法正常运行或性能下降，需要甲方进行干预和修复的问题。

1.3本协议所称“事件”是指乙方向甲方报告的任何需要甲方关注和处理的情况，包括但不限于故障、咨询、请求等。

1.4本协议所称“SLA”是指服务水平协议，是甲方承诺向乙方提供服务的质量标准。

1.5本协议所称“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方的业务、技术、财务等相关的，接收方有保密义务的信息。

1.6本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务范围

2.1甲方同意按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供IT运维服务。

2.2服务内容包括但不限于：

(1)网络管理：包括网络设备的配置、监控、维护和故障处理，确保网络的稳定运行。

(2)服务器维护：包括服务器的硬件维护、系统安装与配置、性能优化、数据备份与恢复等。

(3)系统监控：对乙方的IT系统进行实时监控，及时发现并处理异常情况。

(4)安全防护：提供网络安全防护服务，包括防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描、安全事件处理等。

(5)应用支持：为乙方提供的应用系统提供技术支持，包括安装、配置、使用指导、故障处理等。

(6)故障处理：及时响应乙方报告的故障，并采取措施进行修复，恢复IT系统的正常运行。

2.3服务对象包括但不限于：

(1)服务器：乙方所有的服务器硬件及操作系统。

(2)网络设备：乙方所有的网络设备，包括路由器、交换机、防火墙等。

(3)操作系统：乙方所有的服务器操作系统，包括但不限于WindowsServer、Linux等。

(4)应用程序：乙方所有的关键业务应用程序。

2.4服务级别分为标准服务、优先服务和紧急服务，具体服务内容和响应时间见本协议第三条。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺按照以下标准向乙方提供服务：

(1)响应时间：甲方在接到乙方报告的事件后，标准服务的响应时间为4小时，优先服务的响应时间为2小时，紧急服务的响应时间为30分钟。

(2)解决时间：甲方在响应后，标准服务的解决时间为24小时，优先服务的解决时间为12小时，紧急服务的解决时间为4小时。

(3)可用性：乙方IT系统的可用性目标为99.9%。

(4)报告：甲方每月向乙方提供一次服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件等。

3.2甲方应通过电话、邮件、远程桌面等方式提供服务，并根据乙方的需求提供现场服务。

3.3服务的服务时间为7x24小时，全年无休。

第四条费用及支付方式

4.1服务费用采用以下方式计费：[根据实际情况选择固定费用、按小时收费、按设备收费等，并具体说明费用标准]。

4.2乙方应按照以下方式支付服务费用：

(1)预付款：乙方应在签订本协议后[具体天数]内支付[具体金额]的预付款。

(2)月付款：乙方应在每月[具体日期]前支付上一个月的服务费用。

4.3甲方应在收到乙方付款后[具体天数]内开具等额发票。

4.4付款方式为银行转账，乙方应在收到甲方账单后[具体天数]内将款项转账至甲方指定的银行账户。

(1)甲方银行账户名称：[甲方银行账户名称]

(2)甲方银行账号：[甲方银行账号]

(3)甲方开户银行：[甲方开户银行]

(4)甲方开户行支行：[甲方开户行支行]

第五条知识产权

5.1在本协议履行期间及本协议终止后[具体年限]内，双方同意，所有在本协议框架下为乙方开发的软件、文档等知识产权归乙方所有。

5.2甲方在提供服务过程中，会使用一些第三方软件和工具，甲方保