2025年互联网营销师品牌用户生命周期管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师品牌用户生命周期管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师品牌用户生命周期管理专题试卷及解

析

2025年互联网营销师品牌用户生命周期管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期管理中，“获客期”的核心营销目标是什么？

A、提升用户复购率

B、降低用户流失率

C、吸引潜在用户并完成首次转化

D、最大化用户终身价值

【答案】C

【解析】正确答案是C。获客期的核心目标是吸引潜在用户并促使其完成首次购买

或注册，实现从0到1的突破。A选项是成熟期目标，B选项是衰退期目标，D选项

是整个生命周期的终极目标。知识点：用户生命周期各阶段特征。易错点：容易将不同

阶段目标混淆。

2、以下哪个指标最适合衡量用户”活跃期”的健康度？

A、获客成本(CAC)

B、月活跃用户数(MAU)

C、用户流失率

D、客户终身价值(CLV)

【答案】B

【解析】正确答案是B。活跃期用户的核心特征是高频互动，MAU能直接反映用户

活跃程度。A是获客期指标，C是衰退期指标，D是综合价值指标。知识点：关键绩效

指标(KPI)选择。易错点：容易选择CLV这个过于宽泛的指标。

3、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指多长时间未互动的用户？

A、37天

B、830天

C、3190天

D、90天以上

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业普遍将3190天未互动的用户定义为沉默用户，这个时

间段既考虑了用户正常波动，又为干预留出空间。A太短，D太长。知识点：用户分层

标准。易错点：容易将沉默期与流失期混淆。

4、以下哪种策略最适合用于”成长期”用户？

A、新用户专享优惠

2025年互联网营销师品牌用户生命周期管理专题试卷及解析2

B、流失预警召回

C、个性化推荐和会员升级

D、品牌认知教育

【答案】C

【解析】正确答案是C。成长期用户需要通过个性化服务和会员权益提升忠诚度。A

是获客期策略，B是衰退期策略，D是认知期策略。知识点：生命周期阶段营销策略。

易错点：容易将成长期与成熟期策略混淆。

5、用户生命周期价值(CLV)计算中，最关键的变量是？

A、获客成本

B、平均订单价值

C、用户留存率

D、营销费用

【答案】C

【解析】正确答案是C。留存率直接影响用户生命周期长度，是CLV计算的核心变

量。其他选项虽然重要，但不如留存率关键。知识点：CLV计算要素。易错点：容易忽

视留存率的基础性作用。

6、在用户生命周期管理中，“NPS(净推荐值)”最适合用于哪个阶段？

A、获客期

B、活跃期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】C

【解析】正确答案是C。成熟期用户对品牌有足够认知，NPS能准确衡量其推荐意

愿。获客期用户体验不足，衰退期用户可能带有偏见。知识点：NPS应用场景。易错点：

容易认为NPS适用于所有阶段。

7、以下哪个数据工具最适合分析用户生命周期各阶段转化？

A、GoogleAnalytics

B、Mixpanel

C、Salesforce

D、Mailchimp

【答案】B

【解析】正确答案是B。Mixpanel专门用于用户行为路径分析，最适合生命周期研

究。GA侧重流量分析，Salesforce侧重CRM，Mailchimp侧重邮件营销。知识点：数

据分析工具选择。易错点：容易选择功能更全面的GA而忽视专业性。

8、用户生命周期管理中，“RFM模型”中的”M”代表什么？

2025年互联网营销师品牌用户生命周期管理专题试卷及解析3

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、