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客户数据管理InternetSales

01客户数据管理基本概念02人群定义03某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示

客户数据管理基石CRM应用客户数据管理模块精准营销高效运营在互联网销售竞争日益激烈的当下，企业想要精准把握客户需求、提升营销效果，离不开对客户数据的有效管理。今天咱们聚焦互联网销售中CRM应用里的客户数据管理模块。这可是CRM系统的基石，为后续精准营销、高效运营筑牢数据根基。

客户数据管理基本概念PART01

客户数据管理基本概念CRM系统客户数据管理对特殊客户群组进行精细化管理创建、管理会员标签客户订单信息会员基础信息

人群定义PART02

人群定义顾客与会员区分“顾客”是在各渠道产生过购买的留资客户，他们有消费行为但未必注册“会员”是通过官方渠道（像天猫会员通、京东会员通、会员俱乐部、小程序商城、官网）注册的用户明确二者区别，能针对性做运营，比如对顾客引导注册会员，享受更多权益，提升忠诚度。

人群定义会员全渠道整合规则不同渠道注册的会员，以手机号为唯一标识整合，形成全渠道会员，统一计算等级和积分。这很重要！比如用户在天猫、官网分别注册，手机号关联后，积分、等级互通，不管在哪消费，都能积累权益，提升体验。会员归属也有规则，依据首次注册门店或购买店铺定义，特殊情况（如官网注册无门店信息）用虚拟门店，确保每个会员都有清晰“归属”，方便门店运营。

人群定义CRM系统实战演示助力企业实现高效运营

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示PART03

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图会员360视图，全方位展现会员信息，从基础属性到消费轨迹，包含会员基本属性信息、全渠道轨迹、积分变更明细、等级变更明细、购买订单明细、优惠券明细、驿氪优惠券明细、会员信息变更记录。客户数据管理的核心亮点

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图用于查看会员基础信息；可通过会员卡号、手机号码、会员姓名、邮箱地址、注册渠道筛选。列表页

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图详情页：会员基本属性信息、全渠道轨迹、积分变更明细、等级变更明细、购买订单明细、优惠券明细、驿氪优惠券明细、会员信息变更记录；会员基本属性信息：用于查看会员明细的基础信息

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图全渠道轨迹：记录会员在全渠道（即各渠道)的注册、绑定、解绑行为

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图记录会员等级积分的变化，了解会员在品牌全渠道下的忠诚度轨迹变更明细

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图购买订单明细记录会员的每一笔消费记录。【查看明细】，子订单粒度的明细内容，包含商品信息

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图优惠券/驿氪优惠券明细记录会员的每一张优惠券信息，清晰了解会员卡券使用状态

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员360视图会员信息变更记录：用于记录会员的基础信息变更

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员订单视图列表页主订单粒度查看会员消费信息详情页子订单粒度查看会员消费明细

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示会员订单视图客户视图包含会员与非会员的订单数据列表页

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示客户标签管理支持新增标签目录、新增/修改标签、删除标签、标签搜索；创建标签后可通过主动营销活动赋予标签动态人群；

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示客户标签管理新建标签目录根据业务需求编辑“目录名称”同一个目录下可以有多个“标签”

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示客户标签管理字符选择需要输入可选属性值，点击回车确认如：会员价值标签下，会员的价值：高、中、低；不需要输入属性值，而是直接在属性修改节点输入；字符输入将字符替换为数字数字选择、数字输入

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示客户标签管理通过营销活动找出目标客群，可以为目标客群添加新的属性值，或清空属性值选择“更新属性值”，原来这个属性下面没有属性值的，会赋上属性值；如果这个属性下面已有属性值的，会替换成现在的属性值；其他属性不受影响.

选择“清空原有属性值”，这个属性下的值，会被清空，如选择属性是“性别”，那只要目标客户里“性别”属性下仍有属性值，都会被清空。当某一个属性需要重新规划或者不再需要时，可以执行此操作。某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示客户标签管理

某企业CRM客户数据管理模块功能实战演示客户分群管理客户分群管理支持在不同的主题下进行客户分群规则定义

某企业CRM客户