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公司保洁满意度调查问卷

一、基本信息

请根据实际情况选择或填写以下信息（仅用于数据统计，不涉及个人隐私）：

1.您所在的部门：

□行政部□财务部□人力资源部□市场部□研发部□销售部□生产部□其他（请注明：________）

2.您的岗位类型：

□管理岗□技术岗□销售岗□操作岗□行政支持岗□其他（请注明：________）

3.您的主要办公区域：

□独立办公室□开放办公区□会议室/洽谈室□实验室/车间□公共走廊/楼梯间□其他（请注明：________）

二、日常清洁服务满意度（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

4.办公区域（如桌面、地面、文件柜、座椅）的每日清洁及时性（早间/午间固定清洁时段）：

□1□2□3□4□5

5.办公区域清洁细节处理（如键盘缝隙、插座表面、玻璃隔断水渍、踢脚线积灰）：

□1□2□3□4□5

6.公共区域（如走廊、电梯间、楼梯扶手）的每日清洁频率（是否覆盖早、中、晚高峰后）：

□1□2□3□4□5

7.公共区域清洁效果（如地面无明显污渍、电梯按键无指纹、楼梯扶手无灰尘）：

□1□2□3□4□5

8.卫生间清洁及时性（如早间彻底清洁、午间/晚间补洁、异味处理）：

□1□2□3□4□5

9.卫生间清洁细节（如镜面无水渍、洗手台无皂垢、马桶无黄渍、纸篓及时清空）：

□1□2□3□4□5

10.茶水间/咖啡区清洁及时性（如餐后台面清理、垃圾清运、水池无残渣）：

□1□2□3□4□5

11.茶水间/咖啡区清洁细节（如微波炉内壁、饮水机表面、餐柜把手无污渍）：

□1□2□3□4□5

12.垃圾清运服务（如垃圾桶每日定时清空、可回收与不可回收分类处理、清运后无残留异味）：

□1□2□3□4□5

三、专项清洁服务满意度（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

13.月度深度清洁（如窗户玻璃、空调出风口、天花板蛛网、地毯吸尘）的完成时效（是否按计划执行）：

□1□2□3□4□5

14.月度深度清洁的效果（如玻璃无明显水痕、空调出风口无积灰、地毯无顽固污渍）：

□1□2□3□4□5

15.季度设施维护（如瓷砖美缝清洁、大理石地面抛光、消防设备表面除尘）的专业度（是否达到预期）：

□1□2□3□4□5

16.临时专项清洁（如大型会议后场地复原、突发污渍（咖啡/汤汁）紧急处理）的响应速度（从反馈到处理完成的时间）：

□1□2□3□4□5

17.临时专项清洁的处理效果（如污渍彻底清除、无二次污染、不影响正常办公）：

□1□2□3□4□5

四、服务流程与人员体验（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

18.保洁人员工作时间与办公时间的协调性（如避免在会议、重要工作时段进行大动静清洁）：

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19.保洁人员服务态度（如主动避让、礼貌沟通、接受反馈时的配合度）：

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20.保洁工具与设备的规范使用（如清洁布分区使用、拖把无异味、清洁剂无刺激性气味）：

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21.清洁服务反馈渠道的便捷性（如通过企业微信、前台登记、直接沟通等方式反馈问题的难易程度）：

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22.反馈问题的解决效率（从反馈到问题处理完成的时间）：

□1□2□3□4□5

23.反馈问题的解决效果（是否彻底解决、是否重复出现同类问题）：

□1□2□3□4□5

五、具体问题反馈（请根据实际情况选择或填写）

24.您在过去3个月内是否遇到过以下清洁服务问题？（可多选）

□办公区域清洁遗漏（如桌面未擦拭、地面未清扫）

□公共区域清洁不及时（如电梯间垃圾堆积、楼梯扶手积灰）

□卫生间清洁不达标（如马桶未冲洗干净、纸篓溢出）

□茶水间清洁不到位（如台面残留食物残渣、水池堵塞）

□垃圾清运不及时（如垃圾桶溢出、分类错误）

□深度清洁未按计划执行（如月度玻璃清洁未完成）

□临时清洁响应慢（如会议后场地2小时未复原）

□保洁人员态度问题（如不配合避让、拒绝接受反馈）

□清洁工具/用品问题（如拖把有异