公司客户满意度调查问卷.docxVIP

公司客户满意度调查问卷

一、客户基本信息

（请根据实际情况勾选或填写，仅用于数据统计分析，我们将严格保密您的信息）

1.您的客户类型：

□终端消费者（个人/家庭）□经销商□代理商□企业客户（非生产型）□企业客户（生产型）□其他________（请注明）

2.您与我司建立合作关系的时长：

□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

3.近一年与我司的年采购金额（或消费金额）范围：

□1万元以下□1万-5万元□5万-20万元□20万-50万元□50万元以上

4.您主要使用我司的哪些产品/服务？（可多选）

□核心产品A□核心产品B□增值服务C（技术支持）□增值服务D（售后维保）□定制化解决方案E□其他________（请注明）

二、服务体验评价（请根据实际体验，对以下服务环节进行1-5分评分，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意）

5.售前咨询服务：

-需求理解准确性（工作人员能否快速明确您的需求）：□1□2□3□4□5

-方案推荐合理性（推荐的产品/服务是否匹配您的实际需求）：□1□2□3□4□5

-响应及时性（咨询后多久获得反馈：≤2小时/2-24小时/超过24小时）：□1□2□3□4□5

6.订单执行服务：

-合同条款清晰性（合同内容是否明确无歧义）：□1□2□3□4□5

-交付时效性（是否按约定时间完成交付）：□1□2□3□4□5

-交付完整性（货物/服务是否与订单完全一致）：□1□2□3□4□5

7.售后支持服务：

-问题响应速度（出现问题后联系客服的等待时间）：□1□2□3□4□5

-问题解决效率（问题从反馈到彻底解决的时长）：□1□2□3□4□5

-技术支持专业性（售后人员能否提供有效的技术指导）：□1□2□3□4□5

-回访主动性（是否定期主动跟进使用情况）：□1□2□3□4□5

8.特殊需求处理（如紧急订单、定制调整等）：

-灵活性（能否根据您的特殊需求调整服务）：□1□2□3□4□5

-协作态度（工作人员是否积极配合解决问题）：□1□2□3□4□5

三、产品/服务质量评价（请根据实际使用体验，对以下维度进行1-5分评分，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意）

9.核心功能满足度：

-产品功能是否完全覆盖您的使用需求：□1□2□3□4□5

-功能操作便捷性（是否容易上手使用）：□1□2□3□4□5

10.质量稳定性：

-产品故障率（近一年使用中出现故障的频率）：□1□2□3□4□5（注：1分=频繁故障，5分=无故障）

-耐用性（产品使用寿命是否符合预期）：□1□2□3□4□5

11.设计合理性：

-外观/界面设计是否符合您的审美或使用场景需求：□1□2□3□4□5

-细节设计（如包装、配件匹配度等）：□1□2□3□4□5

12.性价比感知：

-产品/服务价格与市场同类相比是否合理：□1□2□3□4□5

-实际使用价值是否匹配支付成本：□1□2□3□4□5

13.定制化服务评价（如适用）：

-定制需求的实现程度（是否达到您预期的效果）：□1□2□3□4□5

-定制周期是否符合您的时间要求：□1□2□3□4□5

四、沟通与反馈渠道评价

14.您常用的与我司沟通的渠道是？（可多选）

□官方客服热线□企业微信/QQ□邮件□线下门店/办事处□官网在线客服□其他________（请注明）

15.对各沟通渠道的满意度：（请对第14题中您选择的渠道分别评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

-官方客服热线：□1□2□3□4□5（若未使用，可不填）

-企业微信/QQ：□1□2□3□4□5（若未使用，可不填）

-邮件：□1□2□3□4□5（若未使用，可不填）

-线下门店/办事处：□1□2□3□4□5（若未使用，可不填）

-官网在线客服：□1□2□3□4□5（若未使用，可不填）

-其他________：□1□2□3□4□5（若未使用，可不填）

16.您是否通过以上渠道提交过意见或投诉？

□是□否（若选择“否”，请跳转至第18题）

17.若提交过意见或投诉，您对以下环节的满意度