寻找客户 win - win 平衡点的沟通技巧与谈判策略试题库及答案.docVIP

寻找客户win-win平衡点的沟通技巧与谈判策略试题库及答案

以下为你提供一些关于寻找客户win-win（双赢）平衡点的沟通技巧与谈判策略的模拟试题库及答案示例：

一、单项选择题

1.在与客户谈判中，为了找到双赢平衡点，首先应该（）

A.提出自己的方案

B.了解客户需求

C.强调自己的利益

D.给出优惠条件

答案：B。只有先了解客户需求，才能在此基础上寻求能满足双方利益的平衡点。

2.当客户提出一个过高的要求时，较好的回应方式是（）

A.直接拒绝

B.马上同意

C.表示理解并询问其背后的原因

D.提出一个更低的反要求

答案：C。表示理解并询问原因，可以深入了解客户想法，有助于找到双方都能接受的解决方案。

3.在沟通中，使用（）语言有助于营造双赢氛围。

A.批判性

B.对抗性

C.合作性

D.命令式

答案：C。合作性语言能传递积极合作态度，利于找到双赢点。

二、多项选择题

1.以下哪些属于寻找双赢平衡点的沟通技巧（）

A.积极倾听

B.清晰表达自己观点

C.打断对方说话以阐述自己想法

D.运用同理心

答案：ABD。积极倾听、清晰表达和运用同理心都有助于促进沟通，找到双赢方案，而打断对方说话不利于沟通和关系建立。

2.谈判策略中，有助于实现双赢的有（）

A.扩大总体利益

B.避免讨论分歧点

C.寻求多种解决方案

D.强调共同利益

答案：ACD。扩大总体利益、寻求多种方案和强调共同利益都有利于找到双赢平衡点，而避免讨论分歧点无法真正解决问题，不利于双赢。

三、判断题

1.在谈判中，只需要关注自己的利益，客户利益不重要。（）

答案：错误。双赢谈判需要兼顾双方利益。

2.沟通时保持微笑、良好的肢体语言有助于建立良好的谈判氛围，利于找到双赢点。（）

答案：正确。良好的沟通态度和肢体语言能促进交流与合作。

四、简答题

1.请简要阐述寻找双赢平衡点的沟通原则。

答案：

-积极倾听原则：认真倾听客户的需求、想法和关注点，让客户感受到被尊重。

-清晰表达原则：准确清晰地向客户阐述自己的观点、方案和利益诉求。

-同理心原则：站在客户角度思考问题，理解客户立场，增强与客户的共鸣。

-诚信原则：保持诚实和守信，建立客户信任，为双赢奠定基础。

2.举例说明在谈判中如何运用“扩大总体利益”的策略来实现双赢。

答案：例如在与客户谈判产品价格和服务条款时，除了单纯围绕价格进行争论，还可以考虑扩大总体利益。如供应商可以提出为客户提供额外的增值服务，如免费培训、延长质保期等，虽然这会增加一定成本，但客户得到了更多价值，更愿意接受一个相对合理的价格。这样双方在价格和服务上都获得了比单纯砍价更好的结果，扩大了总体利益，实现双赢。