基于 serial position effect 的服务开场与结尾设计要点试题库及答案.docVIP

基于serialpositioneffect的服务开场与结尾设计要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Serialpositioneffect中，开头部分容易被记住是因为？

A.复述作用B.首因效应C.近因效应D.强化作用

2.服务开场设计时，利用Serialpositioneffect应突出？

A.价格优势B.服务特色C.人员介绍D.环境优势

3.Serialpositioneffect主要涉及对信息的？

A.感知B.编码C.记忆D.遗忘

4.在服务结尾，为强化记忆应强调？

A.服务流程B.下次优惠C.服务细节D.人员表现

5.服务开场要快速吸引客户，是基于Serialpositioneffect的？

A.开头易关注B.中间易忽略C.结尾易遗忘D.整体连贯性

6.Serialpositioneffect表明，记忆效果最差的是信息的？

A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾

7.服务结尾设计让客户记住重点，利用了？

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.投射效应

8.利用Serialpositioneffect，服务开场语言要？

A.冗长复杂B.简洁有力C.委婉含蓄D.幽默风趣

9.基于Serialpositioneffect，服务结尾要避免？

A.总结重点B.新信息干扰C.感谢客户D.强调品牌

10.为利用Serialpositioneffect，服务开场可设置？

A.悬念B.闲聊C.广告D.问卷

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于Serialpositioneffect的服务开场设计要点包括？

A.引起兴趣B.突出关键信息C.营造轻松氛围D.详细介绍流程

2.服务结尾利用Serialpositioneffect可采取的方式有？

A.总结亮点B.给出行动建议C.强调服务保障D.分享无关故事

3.Serialpositioneffect影响记忆的因素有？

A.信息位置B.信息重要性C.信息呈现时间D.信息重复次数

4.利用Serialpositioneffect设计服务开场，可运用的手段有？

A.独特问候B.数据展示C.情感共鸣D.复杂图表

5.基于Serialpositioneffect的服务结尾要做到？

A.清晰简洁B.强化印象C.激发后续行动D.引入新话题

6.服务开场利用Serialpositioneffect能带来的好处有？

A.提升客户关注度B.增加客户信任C.加快服务流程D.简化服务内容

7.Serialpositioneffect在服务设计中的应用原则有？

A.突出重点B.符合逻辑C.因人而异D.一成不变

8.为在服务结尾强化Serialpositioneffect，可强调？

A.服务优势B.客户反馈C.未来合作D.内部问题

9.基于Serialpositioneffect，服务开场可通过哪些方式吸引客户？

A.讲述有趣故事B.提出问题C.展示优惠D.强调困难

10.服务结尾基于Serialpositioneffect的优化方向有？

A.个性化B.一致性C.创新性D.随意性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Serialpositioneffect只影响服务开场，对结尾无影响。（）

2.服务开场利用Serialpositioneffect应尽量详细介绍所有服务内容。（）

3.结尾利用Serialpositioneffect就是不断重复信息。（）

4.Serialpositioneffect表明信息位置对记忆有重要影响。（）

5.服务开场突出独特卖点符合Serialpositioneffect应用。（）

6.基于Serialpositioneffect，服务结尾无需总结重点。（）

7.利用Serialpositioneffect，服务开场和结尾都要避免新信息干扰。（）

8.Serialpositioneffect主要关注信息接收的先后顺序。（）

9.服务结尾强调品牌优势不利于