利用 that’s - not - all 策略增加服务附加值的案例分析试题库及答案.docVIP

利用that’s-not-all策略增加服务附加值的案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.That’s-not-all策略的核心是？

A.一次性给出全部优惠

B.逐步增加优惠

C.减少服务内容

D.提高价格

答案：B

2.餐厅使用That’s-not-all策略，以下哪种做法正确？

A.一开始就告知顾客全部赠品

B.先介绍菜品，再额外送小吃

C.直接降价

D.不提供额外服务

答案：B

3.运用That’s-not-all策略，目的是增加？

A.成本

B.服务附加值

C.顾客抱怨

D.运营难度

答案：B

4.某酒店使用该策略，可能的做法是？

A.办理入住后说无早餐

B.先报房价，后说送免费早餐

C.一直不提及优惠

D.降低房间质量

答案：B

5.That’s-not-all策略主要影响顾客的？

A.购买决策

B.投诉率

C.等待时间

D.付款速度

答案：A

6.一家花店运用该策略，正确的是？

A.先按原价卖花，后送花瓶

B.一开始就说花和花瓶一起卖

C.提高花的价格

D.减少包装

答案：A

7.以下哪种情况不属于That’s-not-all策略？

A.买手机送耳机

B.直接打八折

C.买书后送书签

D.吃饭送果盘

答案：B

8.超市运用该策略，通常是？

A.先标高价再降价

B.先展示商品，再送小礼品

C.不做促销

D.只卖贵的商品

答案：B

9.That’s-not-all策略会让顾客感觉？

A.被欺骗

B.占了便宜

C.服务很繁琐

D.价格过高

答案：B

10.一家美发店使用该策略，做法可能是？

A.一开始就说全部优惠项目

B.剪发后告知可免费护理

C.提高剪发价格

D.减少服务项目

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.That’s-not-all策略可应用于哪些行业？

A.零售

B.餐饮

C.酒店

D.教育

答案：ABCD

2.运用That’s-not-all策略能带来的好处有？

A.提高顾客满意度

B.增加销售额

C.提升品牌形象

D.降低成本

答案：ABC

3.以下哪些是That’s-not-all策略的表现形式？

A.买商品送赠品

B.服务过程中增加额外福利

C.先报高价再打折

D.消费后送优惠券

答案：ABD

4.在零售行业运用该策略，赠品可以是？

A.小饰品

B.试用装

C.现金返还

D.延长保修

答案：AB

5.餐厅运用That’s-not-all策略，额外服务可以是？

A.免费甜点

B.免费停车

C.赠送酒品

D.免单

答案：ABC

6.酒店运用该策略，额外福利可能有？

A.免费升级房型

B.免费接送机

C.延迟退房

D.降低房价

答案：ABC

7.运用That’s-not-all策略需要注意什么？

A.优惠要合理

B.告知顾客真实信息

C.把握时机

D.过度承诺

答案：ABC

8.该策略对顾客心理产生的影响有？

A.增强购买意愿

B.觉得物超所值

C.提高忠诚度

D.产生怀疑

答案：ABC

9.哪些场景适合使用That’s-not-all策略？

A.新品推广

B.节日促销

C.日常销售

D.处理库存

答案：ABCD

10.That’s-not-all策略与直接打折相比，优势在于？

A.增加顾客惊喜感

B.提升服务印象

C.成本更低

D.更易吸引顾客

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.That’s-not-all策略就是先报高价再低价出售。（×）

2.运用该策略一定能提高企业利润。（×）

3.餐厅送果盘不属于That’s-not-all策略。（×）

4.该策略能让顾客觉得得到了额外价值。（√）

5.酒店先告知房价，再送早餐属于此策略。（√）

6.零售行业运用该策略只能送小礼品。（×）

7.That’s-not-all策略不需要考虑成本。（×）

8.运用该策略会增加顾客投诉。（×）

9.教育机构提供免费试听课后再送学习资料是该策略。（√）

10.直接降价和That’s-not-all策略效果一样。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述That’s-not-all策略的概念。

答案：That’s-not-all策略是指在销售过程中，先向顾客展示产品或服务的基本信息，之后再逐步提供额