培养客户 reciprocity 观念的服务优惠与回馈方法试题库及答案.docVIP

培养客户reciprocity观念的服务优惠与回馈方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于常见回馈客户方式？

A.提高价格B.发放优惠券C.减少服务项目

答案：B

2.培养客户reciprocity观念重点在于？

A.让客户多消费B.建立相互受益关系C.增加客户等待时间

答案：B

3.服务优惠的主要目的不包括？

A.提升客户满意度B.降低成本C.增强客户粘性

答案：B

4.以下哪项不属于回馈客户活动？

A.会员生日优惠B.强制消费C.消费积分换礼

答案：B

5.定期给客户发送关怀信息是为了？

A.打扰客户B.维护良好关系C.增加客户负担

答案：B

6.新客户专享优惠作用是？

A.吸引新客户B.赶走老客户C.提高利润

答案：A

7.回馈老客户有助于？

A.降低口碑B.提高忠诚度C.减少购买频率

答案：B

8.哪种不属于服务优惠形式？

A.免费赠品B.提高服务标准C.拒绝客户咨询

答案：C

9.为客户提供优先服务是基于？

A.客户等级B.随机选择C.心情好坏

答案：A

10.举办客户专属活动意义在于？

A.增加客户距离B.增强互动与归属感C.浪费资源

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见服务优惠方式有（）

A.折扣B.免运费C.延长质保期

答案：ABC

2.培养客户reciprocity观念途径有（）

A.及时响应需求B.过度推销C.个性化服务

答案：AC

3.回馈老客户措施包括（）

A.专属折扣B.邀请参加新品试用C.忽视反馈

答案：AB

4.服务优惠目的有（）

A.吸引新客户B.提高市场份额C.增加客户投诉

答案：AB

5.可以通过（）发送优惠信息

A.短信B.社交媒体C.当面告知

答案：ABC

6.能增强客户reciprocity观念做法有（）

A.感恩客户B.承诺不兑现C.定期回访

答案：AC

7.新客户优惠策略包括（）

A.首次消费折扣B.赠送新手礼包C.限制购买

答案：AB

8.属于客户回馈活动的有（）

A.抽奖活动B.客户答谢会C.涨价活动

答案：AB

9.影响客户reciprocity观念因素有（）

A.服务质量B.优惠力度C.品牌知名度

答案：ABC

10.服务优惠与回馈要考虑（）

A.成本B.客户需求C.市场竞争

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务优惠一定会降低企业利润。（×）

2.回馈客户对新老客户方式应完全相同。（×）

3.培养客户reciprocity观念能促进长期合作。（√）

4.只有大型企业才需要服务优惠与回馈。（×）

5.客户对服务优惠不敏感。（×）

6.提高价格也是一种回馈客户方式。（×）

7.服务优惠不用考虑时机。（×）

8.举办客户活动一定能增强reciprocity观念。（×）

9.定期回访客户能提升reciprocity观念。（√）

10.服务优惠越多越好。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述培养客户reciprocity观念的重要性。

答案：能增强客户与企业的信任，提升客户忠诚度，促进客户重复购买与口碑传播，利于建立长期稳定合作关系，为企业带来持续收益。

2.列举三种常见服务优惠方式。

答案：折扣优惠，如直接打折；满减活动，消费满一定金额减若干金额；赠送赠品，如购买产品送小礼品。

3.如何通过客户回馈活动提升reciprocity观念？

答案：举办抽奖、答谢会等活动，让客户感受到重视与关怀。设置专属优惠，如老客户专享折扣，增强互动，使客户产生回馈企业的意愿。

4.服务优惠与回馈如何结合客户需求？

答案：调研了解客户需求偏好，如对价格敏感就多设折扣优惠；注重服务体验就提供增值服务，像免费培训等，以提高客户满意度与reciprocity观念。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡服务优惠成本与客户回馈效果。

答案：要精准定位目标客户，分析成本效益。合理设置优惠力度与范围，避免过度优惠增加成本。通过会员制度等分层回馈，对高价值客户重点投入，提升整体回馈效果。

2.探讨不同行业服务优惠与回馈的差异及原因。

答案：零售行业多以价格折扣、积分换购吸引消费者；服务行业侧重增值服务，如酒店送早餐。原因在于行