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2025年互联网营销师预算优化中的客户获取成本与留存成本分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师预算优化中的客户获取成本与留存成

本分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师预算优化中的客户获取成本与留存成本分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在预算优化过程中，客户获取成本（CAC）与客户生命周期价值（LTV）的关

系是？

A、CAC越高，LTV必然越高

B、CAC应远低于LTV以保证盈利

C、CAC与LTV没有直接关系

D、CAC等于LTV时最优

【答案】B

【解析】正确答案是B。在健康的商业模式中，客户获取成本应显著低于客户生命

周期价值，通常LTV/CAC比率应大于3，这样才能覆盖其他运营成本并实现盈利。A

选项错误，CAC高并不直接导致LTV高；C选项错误，两者关系密切；D选项错误，

CAC等于LTV意味着零利润，不是最优状态。知识点：客户获取成本与生命周期价值

的平衡关系。易错点：容易忽略LTV/CAC比率的重要性。

2、以下哪项不属于降低客户获取成本的有效策略？

A、优化搜索引擎广告投放

B、加强社交媒体自然流量运营

C、提高产品定价

D、实施推荐奖励计划

【答案】C

【解析】正确答案是C。提高产品定价会直接影响转化率，可能间接增加CAC，而

不是降低策略。A、B、D都是通过提高营销效率或利用现有客户资源来降低CAC的有

效方法。知识点：客户获取成本优化策略。易错点：容易混淆定价策略与CAC优化策

略的关系。

3、客户留存成本主要包含哪些内容？

A、仅包含客服人员工资

B、仅包含会员折扣成本

C、包含所有为维持客户关系而产生的成本

D、仅包含技术维护费用

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户留存成本是一个综合性概念，包括客服成本、会员权

益、技术维护、内容运营等所有为维持客户关系而产生的成本。A、B、D都只是其中

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的一部分。知识点：客户留存成本的构成要素。易错点：容易低估留存成本的广度和复

杂性。

4、在预算分配时，企业通常更关注哪个指标？

A、单次点击成本

B、客户获取成本

C、客户留存率

D、客户生命周期价值

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户生命周期价值是衡量客户长期价值的综合指标，直接

关系到企业的盈利能力，因此在预算分配时最受关注。其他指标虽然重要，但都是服务

于优化LTV的子指标。知识点：预算分配中的关键绩效指标。易错点：容易只关注短

期指标而忽视长期价值。

5、以下哪种情况最可能表明客户获取成本过高？

A、转化率持续上升

B、广告投入产出比下降

C、客户满意度提高

D、复购率增加

【答案】B

【解析】正确答案是B。广告投入产出比下降直接反映了获取客户的效率降低，意

味着CAC可能过高。A、C、D都是积极信号，与CAC过高无关。知识点：客户获取

成本的预警信号。易错点：容易混淆不同指标的正负相关性。

6、在优化留存成本时，最应该优先考虑的是？

A、降低所有客户服务成本

B、识别高价值客户并重点维护

C、取消所有会员福利

D、减少客户沟通频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。优化留存成本的关键是精准投入，识别高价值客户并重点

维护能最大化留存投资回报率。A、C、D都可能损害客户关系，不是优化策略。知识

点：客户留存成本优化原则。易错点：容易陷入”一刀切”的成本削减误区。

7、以下哪项因素对客户获取成本影响最大？

A、行业竞争激烈程度

B、公司办公室租金

C、员工午餐补贴

D、产品包装设计

2025年互联网营销师预算优化中的客户获取成本与留存成本分析专题试卷及解析3

【答案】A

【解析】正确答案是A。行业竞争激烈程度直接影响广告成本和获客难度，是影响

CAC的主要外部因素。B、C、D属于内部运营成本，与CAC关系不大。知识点：影

响客户获取成本的关键因素。易错点：容易混淆内部成本与外部