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企业工会职工服务站全套制度职能准则办法大全

第一章总则

第一条宗旨与依据

为深入贯彻落实工会组织“服务职工、凝聚人心”的基本职责，切实维护职工合法权益，提升职工归属感与幸福感，构建和谐稳定的劳动关系，推动企业持续健康发展，根据《中华人民共和国工会法》、《中国工会章程》及上级工会相关规定，结合本企业实际，特制定本大全。

第二条工作原则

企业工会职工服务站（以下简称“服务站”）工作遵循以下原则：

（一）党的领导原则：坚持党对工会工作的领导，确保服务站工作正确的政治方向。

（二）以职工为中心原则：始终把职工的需求放在首位，全心全意为职工服务。

（三）依法依规原则：严格遵守国家法律法规及工会章程，规范服务行为。

（四）务实高效原则：贴近职工实际需求，简化流程，注重实效，提供便捷优质服务。

（五）协同联动原则：加强与企业行政、相关部门及上级工会的沟通协作，形成服务合力。

第三条适用范围

本办法适用于本企业工会职工服务站（以下简称“服务站”）的各项工作开展，以及全体在职职工（含劳务派遣制职工，依据相关规定）在服务站享受服务的行为。

第四条组织领导

服务站在企业工会委员会的直接领导下开展工作，接受上级工会的业务指导和监督检查。企业行政应积极支持服务站建设，提供必要的人力、物力和财力保障。

第二章组织机构与职责

第五条服务站管理委员会

为加强对服务站工作的统筹协调和领导决策，设立服务站管理委员会（或领导小组）。委员会由企业工会主席任主任，工会副主席、工会委员、相关部门负责人、职工代表等组成。其主要职责是：

（一）审定服务站的中长期发展规划、年度工作计划和总结。

（二）审议服务站的重要规章制度、经费预算及使用情况。

（三）研究决定服务站工作中的重大事项和问题。

（四）协调服务站与企业内部各部门及外部相关单位的关系。

第六条服务站日常管理部门

服务站设立日常管理部门（可称为“职工服务中心”或“服务站办公室”），负责服务站的日常运营和管理工作。该部门可根据企业规模和职工人数，配备专兼职工作人员。其主要职责是：

（一）执行管理委员会的各项决议，组织实施年度工作计划。

（二）负责服务站工作人员的日常管理、培训和考核。

（三）统筹协调各项服务资源，组织开展具体服务活动。

（四）负责服务站的经费管理、物资采购与资产管理。

（五）负责服务站的宣传报道、信息统计与档案管理。

（六）收集、整理职工的意见和建议，并及时向管理委员会反馈。

第七条专项服务小组

根据服务内容和工作需要，服务站可设立若干专项服务小组，如：

（一）权益维护与法律援助小组：由工会法律骨干、人力资源专员、职工代表等组成，负责提供法律咨询、参与劳动争议调解等。

（二）困难职工帮扶与慰问小组：由工会干部、热心职工志愿者等组成，负责困难职工的排查、建档、帮扶及各类慰问活动。

（三）职工文化与文体活动小组：由具有文体特长的工会干部和职工组成，负责组织开展各类文体活动，丰富职工精神文化生活。

各专项服务小组在服务站日常管理部门的协调下开展工作。

第三章服务内容与标准

第八条权益维护与法律援助服务

（一）政策咨询与宣传：为职工提供劳动法律法规、社会保险、福利待遇等方面的政策咨询服务；定期组织劳动法、工会法等相关法律法规的宣传教育活动，每年不少于若干次。

（二）劳动合同指导与监督：指导职工签订劳动合同，对劳动合同的续订、变更、解除等提供咨询；监督企业劳动合同管理制度的执行情况。

（三）劳动争议调解：建立劳动争议调解机制，及时受理并调解职工与企业之间发生的劳动争议，调解成功率应达到一定比例以上。

（四）法律援助与支持：对于复杂劳动争议或职工合法权益受到严重侵害的情况，协助职工向上级工会或司法机构寻求法律援助，并提供必要的证据支持和程序指导。

第九条困难职工帮扶与慰问服务

（一）困难职工建档立卡：建立健全困难职工档案，实行动态管理，定期复核，确保信息准确。困难职工认定标准应公开透明。

（二）生活困难帮扶：对建档困难职工，根据其实际情况提供适当的生活救助、子女助学、医疗互助等帮扶。帮扶方式可包括现金补助、实物救助、提供岗位信息等。

（三）重大疾病与意外事故慰问：职工患重大疾病或遭遇意外事故时，及时进行探望和慰问，并协助解决实际困难。

（四）节日慰问与关怀：在重要节假日（如春节、中秋等）对困难职工、劳模先进、离退休职工等开展慰问活动，传递组织温暖。

第十条职工福利与关怀服务

（一）互助保障计划：组织职工参加上级工会或社会机构开展的职工互助保障计划，提高职工抗风险能力。

（二）健康关怀服务：协助组织职工体检，建立职工健康档案；开展健康知识讲座，提供简易医疗咨询或急救协助。

（三）文体活动组织：定期组织开展形式多样的文体活动，如球类比赛、文艺汇演、读书分享、户外拓展等，丰富职工精神文化生活。