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2025年互联网营销师体验营销中的体验触点管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的体验触点管理专题试卷

及解析

2025年互联网营销师体验营销中的体验触点管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，以下哪项不属于顾客体验触点的核心特征？

A、互动性

B、情感性

C、单向性

D、场景化

【答案】C

【解析】正确答案是C。体验触点的核心特征包括互动性（顾客参与）、情感性（引

发共鸣）和场景化（情境代入），而单向性是传统营销的特征，与体验营销的本质相悖。

知识点：体验触点的基本属性。易错点：容易将”情感性”误认为非核心特征，实际上情

感连接是体验营销的关键。

2、某咖啡品牌通过AR技术让顾客虚拟参观咖啡庄园，这种体验触点属于哪种类

型？

A、产品触点

B、服务触点

C、数字触点

D、空间触点

【答案】C

【解析】正确答案是C。AR技术属于数字化交互手段，因此该触点归类为数字触

点。产品触点指实物接触（如咖啡杯），服务触点指人工服务（如店员介绍），空间触点

指物理环境（如门店设计）。知识点：体验触点的分类维度。易错点：容易混淆数字触

点与空间触点，需注意技术媒介属性。

3、在体验触点管理中，“关键时刻”（MomentofTruth）理论强调什么？

A、触点数量最大化

B、关键触点的情感冲击力

C、触点成本最小化

D、触点技术复杂度

【答案】B

【解析】正确答案是B。“关键时刻”理论源自北欧航空，强调顾客与品牌接触的瞬间

对品牌印象的决定性影响，因此核心是关键触点的情感冲击力而非数量或成本。知识

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点：体验营销经典理论。易错点：可能误选A，认为触点越多越好，但实际应聚焦高影

响力触点。

4、以下哪项不属于体验触点管理的实施步骤？

A、触点识别

B、触点优先级排序

C、触点标准化复制

D、触点效果评估

【答案】C

【解析】正确答案是C。触点管理需个性化设计而非标准化复制，其他三项均为必

要步骤：识别所有接触点、按重要性排序、持续评估优化。知识点：触点管理流程。易

错点：可能误认为”标准化”是管理必要环节，但体验营销强调差异化。

5、某美妆品牌通过试妆镜让顾客实时虚拟试妆，这种触点主要满足顾客的哪种需

求？

A、功能需求

B、体验需求

C、社交需求

D、情感需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。虚拟试妆直接满足顾客”试用体验”的需求，功能需求指产品

功效（如遮瑕效果），社交需求指分享互动（如晒妆），情感需求指心理认同（如品牌价

值观）。知识点：触点与需求匹配。易错点：容易混淆体验需求与功能需求，需注意”试

用”行为本质是体验而非功能验证。

6、在体验触点设计中，“感官营销”（SensoryMarketing）最关注的是？

A、逻辑说服

B、多感官刺激

C、价格优惠

D、便利性

【答案】B

【解析】正确答案是B。感官营销通过视觉、听觉、嗅觉等多维度刺激增强体验记

忆，其他选项分别对应理性营销、促销策略和效率营销。知识点：感官营销原理。易错

点：可能误选A，但感官营销的核心是感性而非理性。

7、某汽车品牌在4S店设置模拟驾驶舱，这种体验触点的主要目的是？

A、降低试驾成本

B、增强产品认知

C、替代真实试驾

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D、展示技术实力

【答案】B

【解析】正确答案是B。模拟驾驶舱通过沉浸式体验帮助顾客理解产品性能（如操

控感），而非单纯降低成本或替代真实试驾。知识点：体验触点设计目标。易错点：可

能误选C，但模拟体验通常作为补充而非替代。

8、在