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2025年拍卖师网络拍卖危机公关与负面舆情处理策略专题试卷及解析1

2025年拍卖师网络拍卖危机公关与负面舆情处理策略专题

试卷及解析

2025年拍卖师网络拍卖危机公关与负面舆情处理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在网络拍卖中，当出现拍品真伪争议引发负面舆情时，拍卖师应首先采取的措

施是？

A、立即删除相关负面评论

B、发布官方声明暂停拍卖并启动鉴定程序

C、联系发布负面信息的用户要求删帖

D、等待舆情自然平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对真伪争议，拍卖师的首要责任是保障交易安全和维护

市场秩序，立即暂停拍卖并启动专业鉴定程序是最负责任的做法。A选项删除评论会激

化矛盾，C选项要求删帖可能引发二次舆情，D选项消极等待会导致事态扩大。知识

点：危机公关的黄金4小时原则。易错点：容易选择删除负面信息的错误做法。

2、网络拍卖平台遭遇黑客攻击导致系统瘫痪，正确的危机处理顺序是？

A、报警通知用户修复系统发布声明

B、修复系统通知用户报警发布声明

C、发布声明报警修复系统通知用户

D、报警修复系统通知用户发布声明

【答案】A

【解析】正确答案是A。网络安全事件应首先报警固定证据，然后及时通知用户保

障知情权，接着修复系统恢复服务，最后发布声明说明情况。其他顺序都存在逻辑缺陷，

如先修复系统可能破坏证据。知识点：网络安全事件应急处理流程。易错点：容易忽视

报警的重要性。

3、在处理网络拍卖恶意竞价事件时，最有效的法律依据是？

A、《消费者权益保护法》

B、《电子商务法》

C、《拍卖法》

D、《网络安全法》

【答案】C

【解析】正确答案是C。《拍卖法》对恶意竞价行为有明确规定，是处理此类事件最

直接的法律依据。虽然其他法律也有相关条款，但针对性不如《拍卖法》。知识点：拍

卖相关法律法规。易错点：容易混淆各法律的适用范围。

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4、网络拍卖中出现”拍而不付”的买家，拍卖师的最佳处理方式是？

A、立即公开曝光买家信息

B、扣除保证金并追究违约责任

C、私下协商解决

D、取消拍卖资格但不追究责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据拍卖规则和合同约定，扣除保证金并追究违约责任是

标准做法，既维护了拍卖秩序又具有法律依据。A选项涉及隐私违法，C选项缺乏约束

力，D选项纵容违约行为。知识点：拍卖违约处理机制。易错点：容易采取过激或过软

的处理方式。

5、在处理网络拍卖虚假宣传投诉时，最关键的证据是？

A、客服聊天记录

B、拍品实物照片

C、原始宣传页面截图

D、竞买人证言

【答案】C

【解析】正确答案是C。原始宣传页面截图是证明是否存在虚假宣传的最直接证据。

其他证据可作为辅助，但证明力不如原始宣传材料。知识点：电子证据的证明力。易错

点：容易忽视证据的原始性和完整性。

6、网络拍卖平台出现重大系统故障导致出价错误，拍卖师应如何处理？

A、维持原结果

B、宣布拍卖无效

C、与相关方协商解决方案

D、按系统记录执行

【答案】C

【解析】正确答案是C。系统故障属于不可抗力，应本着公平原则与相关方协商解

决方案，简单维持或宣布拍卖无效都可能引发纠纷。知识点：拍卖纠纷处理原则。易错

点：容易采取极端处理方式。

7、在处理网络拍卖知识产权侵权投诉时，拍卖师应首先？

A、立即下架涉事拍品

B、要求投诉方提供权利证明

C、联系卖家核实情况

D、等待平台处理

【答案】B

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【解析】正确答案是B。知识产权投诉需要权利人提供有效证明，否则可能被恶意

利用。A选项过于草率，C选项可能延误处理，D