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2025年拍卖师艺术品拍卖中媒体危机公关（如负面报道）的应对策略案例分析专题试卷及解析1

2025年拍卖师艺术品拍卖中媒体危机公关（如负面报道）

的应对策略案例分析专题试卷及解析

2025年拍卖师艺术品拍卖中媒体危机公关（如负面报道）的应对策略案例分析专

题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在艺术品拍卖遭遇媒体负面报道时，拍卖师首先应该采取的行动是？

A、立即召开新闻发布会澄清事实

B、通过法律途径起诉报道媒体

C、迅速评估报道内容的影响范围和真实性

D、删除所有相关网络信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。在危机公关中，首要步骤是冷静评估情况，包括报道的真

实性、传播范围和潜在影响，这为后续应对策略提供依据。A选项过于急躁，可能在未

掌握全面信息时造成二次危机；B选项是后续手段，不应作为首选；D选项可能引发更

大的舆论反弹。知识点：危机公关的黄金原则——先评估后行动。易错点：急于澄清而

忽视全面评估。

2、当负面报道涉及拍品真伪争议时，拍卖师最应优先考虑的是？

A、维护拍卖行声誉

B、保护委托人隐私

C、邀请第三方权威机构鉴定

D、暂停该拍品的拍卖

【答案】C

【解析】正确答案是C。真伪争议需要专业鉴定，第三方权威机构的介入能增强公

信力。A和B虽重要，但不是解决争议的核心；D是极端措施，应在鉴定后决定。知

识点：艺术品鉴定与危机公关的结合。易错点：过度关注声誉而忽视专业鉴定。

3、在媒体危机中，拍卖师与记者沟通时，最应避免的行为是？

A、提供书面声明

B、拒绝回答任何问题

C、安排专访

D、引用匿名消息源

【答案】B

【解析】正确答案是B。拒绝回答可能被视为心虚，加剧负面舆论。A、C、D是合

理沟通方式，但D需谨慎使用。知识点：媒体沟通的基本原则。易错点：因恐惧而选择

沉默。

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4、当负面报道引发社交媒体热议时，拍卖师应如何应对？

A、关闭评论区

B、发布统一官方声明

C、逐一回复每条评论

D、雇佣水军控评

【答案】B

【解析】正确答案是B。统一声明能确保信息一致性，避免混乱。A和D可能引发

反感；C效率低下且易出错。知识点：社交媒体危机管理。易错点：试图控制而非引导

舆论。

5、在危机公关中，拍卖师最应重视的媒体类型是？

A、行业专业媒体

B、大众娱乐媒体

C、社交媒体KOL

D、所有媒体类型

【答案】D

【解析】正确答案是D。不同媒体覆盖不同受众，全面应对才能有效控制危机。A、

B、C各有侧重，但不够全面。知识点：媒体分类与危机应对策略。易错点：忽视某一

类媒体的影响力。

6、当负面报道涉及拍卖行内部管理问题时，拍卖师应如何回应？

A、否认所有指控

B、承诺内部调查并公开结果

C、指责竞争对手恶意中伤

D、保持沉默

【答案】B

【解析】正确答案是B。承诺调查并公开结果能体现透明度和责任感。A和C可能

激化矛盾；D会被视为逃避。知识点：内部问题危机的应对原则。易错点：试图掩盖问

题。

7、在危机公关中，拍卖师最应避免的表述是？

A、“我们正在核实情况”

B、“对此深表歉意”

C、“这是媒体捏造”

D、“我们将采取改进措施”

【答案】C

【解析】正确答案是C。直接指责媒体可能引发对抗，不利于解决问题。A、B、D

是建设性表述。知识点：危机沟通的语言艺术。易错点：情绪化表达。

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8、当负面报道涉及拍卖价格虚高时，拍卖师应如何应对？

A、公布成交凭证

B、解释市场行情

C、指责报道不专业

D、忽略该报道

【答案】B

【解析】正确答案是B。解释市场行情能帮助公众理解价格合理性。A可能涉及隐

私；C和D不专业。知识点：价格争议的应对策略。易错点：忽视公众对价格的敏感

性。

9、在危机公关中，拍卖师最应优先考虑的受众是