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2025年《公关政策学》综合能力测试卷试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项是公关政策制定中“利益相关者图谱”的核心功能？

A.统计政策涉及的组织数量

B.分析不同群体对政策的影响力与利益诉求

C.记录政策制定的时间节点

D.评估政策实施的财务成本

答案：B

2.在数字环境下，公关政策传播的“涟漪效应”主要指：

A.信息通过单一渠道线性传播

B.信息在多平台、多群体间快速扩散并引发连锁反应

C.政策内容因传播层级增加而失真

D.公众对政策信息的关注度随时间递减

答案：B

3.某企业因产品质量问题引发舆情危机，其公关政策中“黄金4小时原则”的核心要求是：

A.4小时内完成危机损失评估

B.4小时内启动官方信息发布机制

C.4小时内召开新闻发布会

D.4小时内与主要媒体达成合作

答案：B

4.公共政策与企业公关政策的根本区别在于：

A.前者由政府主导，后者由企业主导

B.前者以公共利益为目标，后者以企业利益为目标

C.前者涉及法律约束，后者仅为策略性安排

D.前者影响范围更广，后者影响范围更小

答案：B（注：本质区别在于目标导向的公共性与主体性差异，其他选项为表象）

5.下列哪项属于公关政策评估的“结果导向指标”？

A.政策文件的发布频率

B.利益相关者的参与次数

C.公众对政策目标的达成满意度

D.政策执行团队的培训时长

答案：C

6.在跨国企业的本地化公关政策中，“文化适配度”的关键评估维度是：

A.企业总部与本地分支机构的沟通效率

B.政策内容与目标市场文化价值观的契合程度

C.本地员工在政策制定中的参与比例

D.企业在当地媒体的曝光量

答案：B

7.社交媒体时代，公关政策的“双向反馈机制”强调：

A.企业单向向公众传递政策信息

B.公众通过评论、私信等渠道表达对政策的意见，企业针对性调整

C.企业与媒体建立固定信息交换渠道

D.政策制定团队内部的层级反馈

答案：B

8.某非营利组织为推动环保政策落地，联合高校、环保NGO、社区居民共同制定公关策略，这种模式属于：

A.单边主导型公关政策

B.多元协同型公关政策

C.危机应对型公关政策

D.常规宣传型公关政策

答案：B

9.公关政策中的“议题管理”核心是：

A.控制媒体对特定议题的报道方向

B.识别、分析并引导与组织相关的公共议题发展

C.制定议题的传播时间表

D.评估议题对组织形象的短期影响

答案：B

10.下列哪项不符合“负责任的公关政策”伦理要求？

A.政策制定前公开征求利益相关者意见

B.对可能引发争议的政策内容进行选择性信息披露

C.在政策执行中主动承担因决策失误导致的责任

D.确保政策信息的真实性与透明度

答案：B

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述公关政策制定的“五阶段模型”及其核心任务。

答案：公关政策制定的“五阶段模型”包括：（1）问题识别：通过舆情监测、利益相关者访谈等方式明确需要解决的核心问题；（2）目标设定：结合组织战略与公众需求，确定政策的具体目标（如提升信任度、化解危机等）；（3）方案设计：提出多个备选策略，分析各方案的可行性、成本及潜在风险；（4）决策实施：选择最优方案并制定执行计划，明确责任分工与时间节点；（5）评估调整：通过定量（如满意度调查）与定性（如焦点小组访谈）方法评估政策效果，根据反馈优化调整。

2.举例说明数字技术对公关政策传播的影响（至少列举3点）。

答案：数字技术对公关政策传播的影响包括：（1）传播速度提升：如企业通过社交媒体平台可在事件发生后1小时内发布政策声明，较传统媒体（如报纸）的24小时周期大幅缩短；（2）互动性增强：公众可通过评论、投票等功能实时反馈对政策的意见，例如某城市推出垃圾分类政策时，通过政务微博发起“您认为哪类垃圾最难分类”投票，收集20万条数据用于政策调整；（3）传播精准度提高：借助大数据分析用户画像，企业可向特定群体（如年轻消费者、行业专家）推送差异化的政策解读内容，例如新能源车企针对技术爱好者推送技术细节，针对普通用户推送使用便利度说明；（4）风险放大效应：负面信息可能因转发裂变迅速扩散，如某品牌因产品问题被用户在短视频平台曝光，2小时内播放量超500万，倒逼企业紧急调整危机公关政策。

3.危机公关政策中“3T原则”的具体内容是什么？如何应用于实际场景？

答案：“3T原则”由危机管理专家提出，具体指：（