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2025年互联网营销师体验营销中的社群运营策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的社群运营策略专题试卷

及解析

2025年互联网营销师体验营销中的社群运营策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销的社群运营中，以下哪项是建立社群信任关系的首要步骤？

A、频繁推送产品促销信息

B、制定详细的社群规则

C、提供有价值的内容和服务

D、快速扩大社群规模

【答案】C

【解析】正确答案是C。在体验营销的社群运营中，建立信任关系的核心是提供有

价值的内容和服务，这是吸引用户留存的基础。A选项过于功利，容易引起反感；B选

项是必要但非首要步骤；D选项规模扩大应在信任建立之后。知识点：社群信任建立机

制。易错点：容易将规则制定或规模扩大误认为首要步骤。

2、社群运营中，KOL（关键意见领袖）的主要作用是？

A、负责日常群务管理

B、提升社群专业度和影响力

C、处理用户投诉

D、设计社群活动方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。KOL的核心价值在于其专业性和影响力，能够带动社群活

跃度和信任度。A、C、D属于运营人员的职责。知识点：KOL在社群中的角色定位。

易错点：容易混淆KOL与运营人员的职能边界。

3、以下哪种社群互动方式最能提升用户体验？

A、单向信息推送

B、定期举办线上直播互动

C、仅允许管理员发言

D、强制要求每日签到

【答案】B

【解析】正确答案是B。线上直播互动具有实时性和参与感，能有效提升用户体验。

A选项缺乏互动；C选项压制用户表达；D选项强制行为可能引起反感。知识点：用户

体验提升策略。易错点：容易忽视互动质量而追求形式化参与。

4、社群生命周期中，“衰退期”的典型特征是？

A、成员活跃度持续下降

2025年互联网营销师体验营销中的社群运营策略专题试卷及解析2

B、新成员大量涌入

C、社群规则频繁调整

D、商业变现能力增强

【答案】A

【解析】正确答案是A。衰退期最明显的表现是成员参与度降低。B是成长期特征；

C是发展期特征；D通常在成熟期实现。知识点：社群生命周期理论。易错点：容易将

商业变现误认为衰退期特征。

5、在体验营销中，社群用户分层的主要目的是？

A、减少运营成本

B、实现精准化运营

C、简化管理流程

D、扩大覆盖范围

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户分层的核心价值在于针对不同群体实施差异化运营策

略。A、C、D是次要或间接效果。知识点：用户分层运营策略。易错点：容易将成本

控制误认为主要目的。

6、以下哪项指标最能反映社群健康度？

A、群成员数量

B、日均消息量

C、用户留存率

D、活动参与人数

【答案】C

【解析】正确答案是C。留存率直接体现社群价值认同度，是健康度的核心指标。A

可能存在僵尸粉；B可能存在刷屏；D受活动设计影响较大。知识点：社群健康度评估

体系。易错点：容易过度关注表面数据。

7、社群裂变增长的关键要素是？

A、高额物质奖励

B、优质分享内容

C、强制转发机制

D、名人背书

【答案】B

【解析】正确答案是B。内容质量是裂变的核心驱动力。A成本过高且不可持续；C

可能引起反感；D效果有限。知识点：社群裂变增长机制。易错点：容易迷信物质激励。

8、在体验营销社群中，用户生成内容（UGC）的最大价值在于？

A、降低内容生产成本

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B、增强真实性和说服力

C、丰富社群内容形式

D、提升用户活跃度

【答案】B

【解析】正确答案是B。UGC的真实性是品牌官方内容无