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2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户行为旅程专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户行为旅

程专题试卷及解析

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户行为旅程专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，用户行为旅程的起点通常是哪个阶段？

A、购买决策

B、品牌认知

C、使用体验

D、口碑传播

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户行为旅程的起点是品牌认知阶段，这是用户首次接触

品牌或产品的阶段。A选项购买决策是旅程的中后期阶段，C选项使用体验是购买后的

阶段，D选项口碑传播是旅程的后期阶段。知识点：用户行为旅程的五个阶段（认知、

兴趣、考虑、购买、忠诚）。易错点：容易将购买决策误认为起点，因为它是营销的重

要环节。

2、以下哪项不属于体验营销的核心要素？

A、感官体验

B、情感体验

C、价格体验

D、思考体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。体验营销的核心要素包括感官、情感、思考、行动和关联体

验，而价格体验不属于核心要素。A、B、D都是体验营销的核心要素。知识点：体验

营销的五大战略模块。易错点：容易将价格误认为体验的一部分，因为价格是营销的重

要组成，但体验营销更注重用户的感受和互动。

3、在用户行为旅程中，“兴趣”阶段的主要营销目标是？

A、促进购买转化

B、提升品牌忠诚度

C、激发用户好奇心

D、优化售后服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。兴趣阶段的目标是激发用户的好奇心和探索欲，使其对品

牌或产品产生兴趣。A选项是购买阶段的目标，B选项是忠诚阶段的目标，D选项是购

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买后的目标。知识点：用户行为旅程各阶段的营销目标。易错点：容易将兴趣阶段的目

标与购买阶段混淆。

4、以下哪项是体验营销中”行动体验”的典型表现？

A、产品包装设计

B、用户参与互动活动

C、品牌故事讲述

D、产品功能展示

【答案】B

【解析】正确答案是B。行动体验强调用户的参与和互动，如互动活动、试用等。A

选项是感官体验，C选项是情感体验，D选项是思考体验。知识点：体验营销五大战略

模块的具体表现。易错点：容易将行动体验与感官体验混淆，因为两者都涉及用户的直

接参与。

5、用户行为旅程中，“忠诚”阶段的关键指标是？

A、点击率

B、复购率

C、转化率

D、曝光量

【答案】B

【解析】正确答案是B。复购率是衡量用户忠诚度的关键指标，反映了用户对品牌

的持续认可。A、C、D都是前期阶段的指标。知识点：用户行为旅程各阶段的关键绩

效指标。易错点：容易将转化率误认为忠诚阶段的指标，因为它是营销的重要指标。

6、体验营销中，“关联体验”的核心是？

A、产品功能

B、品牌文化

C、用户社群

D、价格策略

【答案】C

【解析】正确答案是C。关联体验强调用户与品牌、其他用户之间的联系，如社群

活动。A、B、D都是其他体验的组成部分。知识点：体验营销五大战略模块的核心内

容。易错点：容易将关联体验与情感体验混淆，因为两者都涉及用户的情感连接。

7、在用户行为旅程中，“考虑”阶段的主要挑战是？

A、提升品牌知名度

B、解决用户疑虑

C、优化产品体验

D、增加用户互动

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【答案】B

【解析】正确答案是B。考虑阶段用户正在评估产品，主要挑战是解决其疑虑和担

忧。A是认知阶段的挑战，C是使用阶段的挑战，D是兴趣阶段的挑战。知识点：用户

行为旅程各阶段的主要挑战。易错点：容易将考虑阶段的挑战与兴趣阶段混淆。

8、以下哪项是体验营销中”感官体验”的典型应用？