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2025年高职公共管理与服务（公共关系）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播沟通

B.树立形象

C.协调关系

D.提供服务

2.公共关系活动的主体是（）

A.社会组织

B.公众

C.传播媒介

D.政府部门

3.公共关系工作的生命线是（）

A.真实信用

B.平等互利

C.整体一致

D.全员公关

4.组织形象的核心是（）

A.产品形象

B.人员形象

C.环境形象

D.文化形象

5.按照公众的发展过程，可将公众分为（）

A.首要公众、次要公众、边缘公众

B.顺意公众、逆意公众、独立公众

C.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众

6.公共关系传播的基本方式不包括（）

A.人际传播

B.组织传播

C.群体传播

D.大众传播

7.以下属于公共关系专题活动的是（）

A.新闻发布会

B.广告宣传

C.市场调研

D.产品销售

8.公共关系危机管理的首要原则是（）

A.预防原则

B.快速反应原则

C.真诚沟通原则

D.公众至上原则

9.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

10.公共关系的功能不包括（）

A.信息功能

B.协调功能

C.教育功能

D.盈利功能

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选不得分，少选得部分分）

1.公共关系的基本要素包括（）

A.社会组织

B.公众

C.传播媒介

D.政府部门

E.企业

2.公共关系的基本原则有（）

A.真实信用

B.平等互利

C.整体一致

D.全员公关

E.顾客至上

3.组织形象的构成要素有（）

A.产品形象

B.人员形象

C.环境形象

D.文化形象

E.社会形象

4.公共关系传播的媒介有（）

A.人际传播媒介

B.组织传播媒介

C.群体传播媒介

D.大众传播媒介

E.网络传播媒介

5.公共关系危机的类型有（）

A.信誉危机

B.效益危机

C.综合危机

D.形象危机

E.舆论危机

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.公共关系就是人际关系。（）

2.公共关系的目的是为了树立良好的组织形象。（）

3.公众是公共关系活动的客体，是被动的。（）

4.传播是公共关系活动的手段，也是公共关系的本质属性。（）

5.组织形象塑造是一个长期的过程。（）

6.公共关系专题活动就是大型的文艺演出。（）

7.公共关系危机管理的关键是快速反应。（）

8.公共关系调查是公共关系活动的起点。（）

9.公共关系策划就是制定一个详细的活动计划。（）

10.公共关系的功能主要是为了提高组织的经济效益。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）

1.简述公共关系的定义及内涵。

2.如何进行有效的公共关系传播？

3.组织在处理公共关系危机时应采取哪些措施？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读以下案例，回答问题）

某企业生产的一款新产品上市后，出现了质量问题，引发了消费者的不满和媒体的关注。企业面临着严重的公共关系危机。

1.请分析该企业面临的公共关系危机类型及可能带来的影响。

2.针对该危机，企业应采取哪些公共关系措施来化解危机？

答案

1.单项选择题

-1.A

-2.A

-3.A

-4.A

-5.C

-6.C

-7.A

-8.A

-9.A

-10.D

2.多项选择题

-1.ABC

-2.ABCD

-3.ABCDE

-4.ABCDE

-5.ABCDE

3.判断题

-1.×

-2.√

-3.×

-4.×

-5.√

-6.×

-7.×

-8.√

-9.×

-10.×

4.简答题

-1.公共关系是指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好关系，以塑造组织形象、实现组织目标的一种管理职能与活动。内涵包括：社会组织是主体；公众是对象；传播沟通是手段；塑造形象是核心；管理职能