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2025年互联网营销师营销效果评估中的用户满意度测量专题试卷及解析1

2025年互联网营销师营销效果评估中的用户满意度测量专

题试卷及解析

2025年互联网营销师营销效果评估中的用户满意度测量专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户满意度测量中，下列哪项指标最能直接反映用户对产品或服务的整体评

价？

A、点击率

B、转化率

C、净推荐值（NPS）

D、页面停留时长

【答案】C

【解析】正确答案是C。净推荐值（NPS）通过询问用户推荐意愿，直接衡量用户对

产品或服务的整体满意度和忠诚度。A项点击率反映广告吸引力，B项转化率衡量营销

效果，D项页面停留时长仅反映用户参与度，均非直接满意度指标。知识点：NPS是

满意度测量的核心指标。易错点：易将营销效果指标（如点击率）与满意度指标混淆。

2、用户满意度调查问卷中，下列哪种问题设计最符合李克特量表要求？

A、您是否满意我们的服务？（是/否）

B、请为我们的服务打分（110分）

C、您对我们的服务非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意

D、请描述您对服务的看法

【答案】C

【解析】正确答案是C。李克特量表采用5点或7点对称等级选项，C项符合标准。

A项是二分法问题，B项是数值评分，D项是开放性问题。知识点：李克特量表是满意

度测量的常用工具。易错点：易将数值评分与李克特量表混淆。

3、在分析用户满意度数据时，下列哪种方法最适合识别影响满意度的关键因素？

A、描述性统计

B、相关分析

C、回归分析

D、频数分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。回归分析可量化各因素对满意度的影响程度，识别关键驱

动因素。A项和D项仅描述数据分布，B项仅显示变量间关系强度。知识点：回归分

析是满意度驱动因素研究的核心方法。易错点：易将相关分析与回归分析混淆。

4、用户满意度测量中，“感知价值”是指用户对什么的评价？

2025年互联网营销师营销效果评估中的用户满意度测量专题试卷及解析2

A、产品价格

B、产品质量

C、产品性价比

D、产品功能

【答案】C

【解析】正确答案是C。感知价值是用户对产品质量与价格综合性价比的主观评价。

A、B、D项均为单一维度，未体现价值概念。知识点：感知价值是满意度模型的重要

维度。易错点：易将感知价值与单一质量或价格评价混淆。

5、下列哪种用户反馈收集方式最能保证数据的真实性和深度？

A、在线问卷

B、电话访谈

C、面对面深度访谈

D、社交媒体监测

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对面深度访谈可观察非语言信息，获得最真实深入的反

馈。A项和B项受限于预设问题，D项数据零散且真实性难验证。知识点：定性研究

是深度理解用户满意度的关键方法。易错点：易忽视定性研究的价值。

6、在满意度测量中，“期望确认理论”认为满意度取决于什么？

A、实际体验

B、期望水平

C、期望与实际体验的差距

D、产品价格

【答案】C

【解析】正确答案是C。该理论核心观点是满意度=期望实际体验的差距。A项和

B项是单一维度，D项无关。知识点：期望确认理论是满意度测量的理论基础。易错点：

易忽略期望与体验的对比关系。

7、用户满意度指数（CSI）计算中，权重分配通常基于什么？

A、专家经验

B、用户重要性评价

C、随机分配

D、均等权重

【答案】B

【解析】正确答案是B。科学做法是根据用户对各指标的重要性评价分配权重。A

项主观性强，C项和D项缺乏依据。知识点：权重分配是满意度指数计算的关键环节。

易错点：易忽视用户视角的重要性评价。

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8、下列哪种情况最可能导致用户满意度测量