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医疗纠纷应急处置流程演练脚本(2025版)(2篇）

医疗纠纷应急处置流程演练脚本（第一篇）

场景一：纠纷初始

-时间：上午9:00

-地点：医院外科病房护士站

-人物：患者家属A、护士B、医生C

患者家属A怒气冲冲地走到护士站，手中挥舞着病历。

家属A：“你们这是什么医院啊！我老伴儿动完手术都好几天了，伤口一直疼，还红肿，你们到底会不会治病！”

护士B赶紧起身，微笑着安抚家属A：“您先别着急，我马上联系负责医生过来了解一下情况。”

护士B迅速拨通医生C的电话。

护士B：“C医生，3床患者家属反映患者术后伤口疼痛红肿，情绪比较激动，您赶紧过来一下。”

医生C：“好的，我马上过去。”

场景二：初步沟通

-时间：上午9:05

-地点：3床病房

医生C快速赶到3床病房，看到家属A满脸愤怒。

医生C：“您好，我是负责您老伴儿的医生，您先消消气，我来看看患者的情况。”

医生C仔细检查了患者的伤口，查看病历，询问患者感受。

医生C：“从目前的情况来看，术后伤口有些红肿疼痛是比较常见的现象，我们一直在密切关注，也采取了相应的措施。不过为了更准确地判断，我们再做一些检查。”

家属A：“你们别拿这些话敷衍我，我看就是手术没做好，不然怎么会这样！”

医生C：“您放心，我们一定会对患者负责到底。但现在需要进一步检查才能确定具体原因，希望您能配合。”

家属A：“我不相信你们了，今天必须给我一个说法，不然我不会罢休的！”

医生C意识到沟通暂时陷入僵局，向护士B使了个眼色。

医生C：“这样吧，我们先把患者送到检查室做检查，同时我们也组织专家会诊，给您一个详细的解释。”

家属A：“行，我倒要看看你们能查出什么来。”

场景三：汇报与启动应急机制

-时间：上午9:20

-地点：医生办公室

医生C回到医生办公室，立即向科室主任D汇报情况。

医生C：“主任，3床患者家属因为患者术后伤口问题情绪非常激动，认为是手术没做好，我已经安排进一步检查和专家会诊，但家属要求给个说法。”

科室主任D：“好，我知道了。我们先组织专家会诊，同时启动医院的医疗纠纷应急处置流程。你通知医务科和医患关系办公室。”

医生C迅速联系医务科工作人员E和医患关系办公室工作人员F。

医生C：“E老师，F老师，3床患者家属和我们产生了医疗纠纷，目前情绪比较激动，主任让我通知你们启动应急处置流程。”

医务科工作人员E：“好的，我们马上过来。”

医患关系办公室工作人员F：“我们也会尽快赶到，了解具体情况。”

场景四：专家会诊

-时间：上午9:30

-地点：会诊室

专家们齐聚会诊室，开始对患者的情况进行讨论。

专家G：“从目前的检查结果和病历来看，手术本身没有问题，但患者可能存在个体差异，对术后的恢复有一定影响。”

专家H：“伤口红肿疼痛也有可能是感染引起的，我们需要进一步做细菌培养来确定。”

经过一番讨论，专家们形成了初步的会诊意见。

专家G：“综合大家的意见，我们认为目前需要加强伤口护理，进行抗感染治疗，同时密切观察患者的情况。”

场景五：再次沟通

-时间：上午10:00

-地点：医患沟通室

医务科工作人员E、医患关系办公室工作人员F、医生C和科室主任D与患者家属A在医患沟通室见面。

科室主任D：“您好，我们已经组织了专家会诊，现在把情况跟您说一下。手术本身是成功的，但患者术后恢复可能受到个体差异的影响，伤口红肿疼痛有可能是感染引起的，我们会进一步做细菌培养来确定。目前我们会加强伤口护理，进行抗感染治疗。”

家属A：“我怎么知道你们说的是真是假，会不会是在推卸责任？”

医患关系办公室工作人员F：“您放心，我们会对每一个患者负责。专家会诊的意见是客观公正的，我们也会把后续的检查结果和治疗方案及时告知您。”

医务科工作人员E：“我们理解您的担忧和着急，但请相信我们的专业能力。如果您对我们的工作有任何疑问，都可以随时提出。”

家属A：“那我就再相信你们一次，如果还是没有好转，我不会放过你们的。”

科室主任D：“您放心，如果治疗过程中有任何问题，我们会及时调整方案。”

场景六：检查结果与治疗调整

-时间：下午3:00

-地点：医生办公室

细菌培养结果出来了，显示伤口确实存在感染。

医生C拿着检查结果，迅速与科室主任D商量治疗方案。

医生C：“主任，细菌培养结果显示有感染，我们需要调整治疗方案。”

科室主任D：“好，根据培养结果选择合适的抗生素进行治疗，同时加强伤口换药。”

医生C立即来到病房，向患者家属A告知检查结果和新的治疗方案。

医生C：“家属您好，细菌培养结果显示伤口有感染，我们会根据结果调