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2025年互联网营销师咚咚客户管理工具应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师咚咚客户管理工具应用专题试卷及解

析

2025年互联网营销师咚咚客户管理工具应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、咚咚客户管理工具中，用于记录客户基本信息、联系方式和购买历史的模块是？

A、营销活动管理

B、客户标签管理

C、客户档案管理

D、数据分析报表

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户档案管理模块是咚咚工具中专门用于集中存储和管理

客户基础信息、沟通记录、交易历史等核心数据的功能区域。A选项营销活动管理侧重

于活动策划与执行；B选项客户标签管理是对客户进行分类标记的工具；D选项数据分

析报表是对已有数据进行统计展示的功能。知识点：咚咚CRM核心模块功能。易错点：

容易将客户档案与客户标签混淆，前者是基础信息库，后者是分类工具。

2、在咚咚系统中，以下哪项操作最有助于提升客户复购率？

A、批量发送节日祝福短信

B、设置客户生日自动提醒

C、定期清理无效客户数据

D、导出客户列表进行备份

【答案】B

【解析】正确答案是B。生日提醒功能可触发个性化关怀，结合优惠券等营销手段

能有效促进复购。A选项节日祝福属于通用营销，针对性较弱；C选项数据清理是维护

操作，不直接促进销售；D选项数据备份是安全措施。知识点：客户关系维护策略。易

错点：需区分基础操作与营销导向操作的差异。

3、咚咚工具的”智能分组”功能主要依据什么维度对客户进行分类？

A、客户地理位置

B、客户活跃度

C、客户消费金额

D、以上均可

【答案】D

【解析】正确答案是D。咚咚的智能分组支持多维度组合分类，包括地理位置、活

跃度、消费金额等自定义规则。A、B、C都是具体分类维度，但不够全面。知识点：客

户分层管理。易错点：误以为智能分组仅支持单一维度分类。

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4、通过咚咚系统发送营销短信时，为提高打开率，最关键的操作是？

A、选择最佳发送时间

B、使用群发功能

C、添加公司logo

D、缩短短信内容

【答案】A

【解析】正确答案是A。发送时间直接影响用户接收状态，如工作日午休或晚间时

段打开率更高。B选项群发是基础功能；C选项短信不支持logo；D选项内容需完整表

达，过度精简可能影响信息传达。知识点：短信营销优化技巧。易错点：忽视时间因素

对营销效果的影响。

5、咚咚客户管理工具中的”流失预警”功能主要监测？

A、客户投诉次数

B、客户登录频率下降

C、客户退货率上升

D、客户未付款订单

【答案】B

【解析】正确答案是B。流失预警核心指标是客户活跃度变化，登录频率下降是典

型信号。A、C、D属于具体异常行为，但不是主要监测维度。知识点：客户生命周期

管理。易错点：混淆异常行为与流失预警指标的区别。

6、在咚咚系统中，以下哪项数据不能直接导出？

A、客户通话记录

B、客户满意度评分

C、系统操作日志

D、客户微信聊天记录

【答案】D

【解析】正确答案是D。微信聊天记录涉及隐私保护，咚咚系统不提供直接导出功

能。A、B、C都是系统可导出的业务数据。知识点：数据安全与隐私保护。易错点：忽

视社交平台数据的访问限制。

7、咚咚工具的”销售漏斗”分析主要帮助营销人员？

A、预测下月销售额

B、优化客户跟进流程

C、计算客户生命周期价值

D、评估广告投放效果

【答案】B

2025年互联网营销师咚咚客户管理工具应用专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。销售漏斗直观展示各阶段转化率，帮助识别流程瓶颈。A

选项预测需要更多数据支持；C选项需长期数据积累；D选项属于