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石家庄市新华区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.有人认为“网格员是社区的‘千里眼’‘顺风耳’”，也有人觉得网格员就是“跑腿的”“传话筒”。你如何看待这两种观点？

答案：这两种观点分别从不同角度反映了网格员的工作特点，需要辩证看待。首先，“千里眼”“顺风耳”体现了网格员在基层治理中的信息枢纽作用。网格员通过日常巡查、入户走访，能第一时间掌握社区动态，比如居民需求、安全隐患、矛盾苗头，这些信息是社区治理决策的重要依据。例如新华区部分老旧小区存在飞线充电问题，网格员通过巡查上报后，推动了充电桩的安装，这正是“眼耳”作用的体现。

其次，“跑腿的”“传话筒”反映了网格员服务居民的具体性。网格员需要落实政策宣传、帮办代办等工作，比如协助老人办理医保认证、帮独居户代购药品，这些看似琐碎的服务却是居民最直接的需求。但“跑腿”不是简单的传递，而是需要主动作为——比如在代办过程中发现老人子女长期不在身边，可联动社区志愿者建立定期探访机制，将“传话筒”升级为“连心桥”。

两者本质上是网格员“服务+治理”双重角色的体现。只有既做好信息采集的“前哨”，又做好服务群众的“纽带”，才能真正成为居民的“贴心人”和社区的“治理骨干”。

2.新华区某社区计划推行“网格+物业+志愿者”三方联动机制，你认为实施过程中可能遇到哪些挑战？如何应对？

答案：可能遇到三方面挑战：一是职责边界不清。物业侧重设施维护，志愿者多为临时参与，网格员需统筹但容易出现“越位”或“缺位”；二是信息共享不畅。三方掌握的居民需求、问题台账可能分散，缺乏统一平台导致重复劳动；三是积极性不足。物业可能认为增加负担，志愿者因时间限制参与不稳定。

应对措施：第一，明确职责清单。制定《三方联动事项目录》，如网格员负责统筹协调、收集共性问题；物业负责解决设施维修类问题；志愿者参与政策宣传、助老服务等，避免职责交叉。第二，搭建信息共享平台。利用社区现有微信群或“智慧社区”系统，设立三方共享的问题台账，网格员每日汇总、分类派单，完成后闭环销号。例如新华区部分社区已试点的“网格通”APP，可同步更新任务进度。第三，建立激励机制。对物业，将参与联动情况纳入社区服务评价，作为物业费调整的参考；对志愿者，颁发服务证书、提供积分兑换（如超市折扣），增强参与感。

二、应急处理类题目

3.你巡查时发现某单元楼内有浓烈煤气味，敲门无人应答，联系住户得知其外出旅游一周。此时你会如何处理？

答案：分四步处理：

第一步，现场紧急处置。立即疏散该单元及相邻楼层居民至安全区域，禁止使用明火、电器开关，避免引发爆炸；同时联系物业关闭该户燃气总阀，设置警戒区域防止无关人员进入。

第二步，多方核实信息。再次联系住户确认外出时间、是否有其他同住人，询问是否关闭燃气阀门；若住户不确定，联系燃气公司调取该户近期用气记录，确认是否存在泄漏可能。

第三步，专业排险。拨打119或燃气公司紧急电话（新华区燃气抢修电话可提前熟记），说明具体位置和情况，配合消防或燃气工人破窗检查。若确认泄漏，协助关闭室内阀门、通风散气；若未泄漏，检查是否有其他来源（如相邻住户）。

第四步，后续跟进。事后与住户沟通，建议安装燃气泄漏报警器；在社区群发布安全提示，提醒居民外出关闭燃气、定期检查管道；将此次事件纳入网格安全台账，列为重点巡查区域。

4.辖区内一名独居老人突发疾病，拨打120后因语言障碍无法说清住址，急救中心联系到你。此时你会怎么做？

答案：分五步处理：

第一步，获取关键信息。向急救中心确认老人姓名、大致症状（如胸痛、昏迷），询问老人是否有常用联系电话或近期就医记录（若有可联系家属）。

第二步，定位具体位置。通过网格人口信息台账查找老人住址（精确到单元、楼层、房号），若台账信息不全，联系物业调取近期水电缴费记录或查看老人常去的便民服务站登记信息。

第三步，现场支援。立即赶往老人住所，途中联系附近巡逻的志愿者或物业人员先行到达，若门未锁直接进入，若锁门则联系开锁公司（提前与社区备案的开锁师傅建立联系），同时保持与120的通话，实时告知位置。

第四步，协助救治。到达后观察老人状态，若意识清醒安抚情绪，记录其过往病史（如高血压、糖尿病）告知医护人员；若昏迷，配合医护人员进行初步急救（如保持呼吸通畅），并整理老人身份证、医保卡等物品随救护车送医。

第五步，后续反馈。事后联系老人家属说明情况，跟进治疗进展；将事件记录到网格特殊人群关怀台账，建议家属安装一键呼叫设备，联合社区志愿者增加探访频次。

三、人际关系类题目

5.某住户因楼下商铺夜间噪音多次投诉，但商铺老板称已按规定安装隔音设备，双方矛盾升级。你作为网格员会如何处理？

答案：分四步处理：