市场营销在国有医院经营中(医学课件).pptVIP

市场营销在国有医院经营中应用的探讨

硕士研究生林怿昊

指导老师陈茂盛教授

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;引言

;引言;引言;第一章医院经营与管理;第一章医院经营与管理;1.1经营和管理

;1.1经营和管理

;第一章医院经营与管理;1.1经营和管理

;1.1经营和管理

;1.1经营和管理;表1医院“经营”和“管理”的区别和联系;第一章医院经营与管理

1.2由管理向经营国有医院转变的必要性;1.2由管理向经营国有医院

转变的必要性

1.2.1“知识经济”时代需要国有医院注入经营理念;1.2由管理向经营国有医院

转变的必要性

;1.2由管理向经营国有医院转变的必要性;第二章国有医院开展营销的理念和思路;2.1医院营销的基本理论

;2.1医院营销的基本理论

;2.1医院营销的基本理论

;2.1.1市场营销学

市场营销观念则是以买方需要为中心，即以市场、顾客为中心，以服务为纽带，为顾客提供各种售前、售中和售后服务，力求比竞争对手更有效、更充分地满足顾客的一切需要，通过提供服务和满足需要来获取顾客的信任和长远利益。

市场营销有四大支柱，它们是目标市场、顾客需求、整合营销和营利性。;2.1医院营销的基本理论;2.1医院营销的基本理论;2.1.2医院营销学

（1）医院营销的内涵

;医院营销的核心理念是：了解客户。

①被动——主动。由被动服务向主动服务转变；

②局部——整体。由过去的以医生为主，转向关注病人的治疗

③封闭——开放。主动与公众沟通

④片面——全面。

我们对“客户”提供的不仅仅是满意的治疗效果，而且还应当包括热的接待，友善的服务，良好的沟通等。

;表3医院营销和市场营销的联系和区别;2.2营销在医院经营中的重要性;2.2营销在医院经营中的重要性;图1企业经营的三大支柱

;图2企业组织三大职能的相互依赖性

;2.2营销在医院经营中的重要性;2.2营销在医院经营中的重要性;2.2营销在医院经营中的重要性;2.2营销在医院经营中的重要性;表4185次病人投诉分类统??表;2.3正确认识和适应医院营销环境

图3医院营销环境示意图;第三章市场营销在国有医院经营中的应用;第三章市场营销在国有医院经营中的应用;3.1院前营销;3.1院前营销;3.1院前营销;3.1院前营销;3.2院中营销;3.2院中营销;3.2院中营销;本人在2004年对1万名到深圳市某医院就医的门诊病人进行了调查，共发放表格1万张，回收9122张，结果见表5-7。

表7深圳市某医院就医调查统计结果

;表8选择某医院就医原因调查统计表;表5患者就诊最关心问题的调查;3.2院中营销;3.2院中营销;为患者提供超值服务必须做到七个“超越”：;如果能够为病人提供更多的超值服务，那么就会有更多的高度满意的“老病人”。而一个高度满意的“老病人”会：;3.2院中营销;在调查后还要注意以下问题：;3.2院中营销;要正确处理好病人的投诉，医院必须做好以下几项工作：;3.3院后营销;3.3院后营销;3.4特殊营销;从表中我们发现，公休假日的日均门诊量为1414人次，只有非公休假日日均门诊量2466人次的57%，即一半多一些。据了解，深圳市绝大多数国有医院情况基本相同。;3.4特殊营销

3.4.2假日营销

;3.4特殊营销

3.4.2假日营销;3.4特殊营销

3.4.2假日营销;3.4特殊营销

3.4.4健康体检营销;3.4特殊营销

3.4.4健康体检营销;第四章对策与建议;第四章对策与建议

4.2医院营销体系的构建;4.2医院营销体系的构建

4.2.2明确营销部门职责;4.3医院营销的实施

;4.3医院营销的实施

4.3.1医院营销计划的制定;结束语;结束语

本文在医院营销方面有以下创新点：;结束语

本文在医院营销方面有以下创新点：;结束语;谢谢大家！