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长春市九台区2025年网格员面试题库及答案

一、综合能力类

1.请结合自身经历，谈谈你为什么选择网格员岗位？

答：选择网格员岗位主要基于三点考虑：一是个人特质与岗位匹配。我大学期间参与过社区志愿者服务，负责过独居老人关爱、社区活动组织等工作，培养了较强的沟通能力和服务意识。例如，曾用3个月时间走访50余户居民，建立社区特殊群体档案，这段经历让我深刻体会到“小事连民心”的意义。二是对岗位价值的认同。网格员是基层治理的“神经末梢”，直接连接政府与居民，能切实解决群众急难愁盼。九台区部分社区存在老旧小区设施老化、流动人口管理等问题，我希望通过精细化服务，助力社区治理提质增效。三是职业规划的长期考量。我希望在基层积累经验，深入了解民生需求，未来能为社区发展提出更贴合实际的建议，实现个人价值与社会价值的统一。

2.你认为网格员需要具备哪些核心能力？请结合实例说明。

答：网格员需具备四项核心能力：一是信息采集与分析能力。例如，在社区人口普查中，需精准记录户籍、就业、特殊需求等信息，并通过数据对比发现潜在问题（如某栋楼独居老人占比超30%），为后续服务提供依据。二是沟通协调能力。曾参与调解邻里因公共区域堆放杂物引发的纠纷，通过分别倾听诉求、普及《民法典》相关条款、协调物业划定储物区，最终促成双方和解，这依赖于换位思考和灵活的沟通技巧。三是应急处置能力。面对突发停电、老人摔倒等情况，需快速判断风险等级，联系相关部门（如电力部门、120）并安抚居民情绪。四是政策解读与宣传能力。例如推广“吉事办”小程序时，需用方言或通俗语言向老年人解释操作步骤，提高使用率。

3.如果你被录用，如何快速融入新社区并获得居民信任？

答：分三步推进：第一步是“主动熟悉”。到岗后1个月内完成网格内“三必访”——特殊群体（独居老人、残疾人）必访、困难家庭必访、重点商户必访，通过入户填写《居民需求登记表》，记录家庭人口、健康状况、主要诉求等信息，同时发放个人联系卡（含姓名、电话、服务范围）。第二步是“解决小事”。从居民最关心的“关键小事”入手，如帮老人代买药品、协调维修单元门损坏的路灯、组织儿童暑期托管班等，用实际行动证明“有困难找网格员”不是口号。例如，曾了解到某栋楼因下水道堵塞影响5户居民生活，我当天联系物业并跟进维修，3天内解决问题，居民主动在业主群为我“点赞”。第三步是“建立互动”。每月组织1次“网格议事会”，邀请居民代表、物业、民警参与，共同讨论垃圾分类、停车管理等问题；利用社区微信群定期推送便民信息（如疫苗接种通知、燃气安全提示），逐步建立信任关系。

二、业务知识类

4.请说明网格员在社区信息采集中应遵循的原则和常用方法。

答：信息采集需遵循三项原则：①准确性原则：所有数据需通过入户核对、证件查验（如身份证、房产证）等方式确认，避免因口误或误记导致信息失真。例如，登记流动人口时，需同时核对租房合同和房东信息。②全面性原则：覆盖人口、房屋、设施、隐患等多维度，重点关注特殊群体（如低保户、精神障碍患者）的动态变化。③保密性原则：采集的个人信息仅用于社区服务，不得泄露或用于其他用途，存储时需加密处理。

常用方法包括：①入户走访：利用早晚居民在家时段（如18:00-20:00）上门登记，结合拉家常降低居民戒备心；②数据比对：将社区现有档案与公安、民政等部门共享数据交叉核对，标注“待核实”信息；③线上补充：通过社区微信群发送电子登记表，方便年轻居民填写；④联动采集：联合物业、楼长、志愿者，分工覆盖不同楼栋，提高效率。例如，九台区某社区曾通过“网格员+楼长+志愿者”模式，1周内完成600户信息更新，准确率达98%。

5.网格内发现某出租屋存在“群租”现象（10人合租两居室），你会如何处理？

答：分四步处理：第一步是核实情况。通过实地查看（观察进出人员数量、房间改造痕迹）、与房东沟通（确认租赁合同约定）、询问租户（了解入住人数），确认是否存在违规群租。第二步是宣传政策。向房东和租户讲解《长春市房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不得低于5平方米”“禁止改变房屋结构分割出租”等规定，明确违规后果（如行政处罚、停水停电）。第三步是督促整改。要求房东7日内调整居住人数或恢复房屋结构，同时联系中介（若涉及）协助寻找合规房源；对拒不整改的，上报街道城管科联合执法。第四步是后续跟踪。整改期满后复查，确保问题解决，同时将该出租屋纳入重点巡查名单，避免反弹。

6.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，作为网格员，你会如何策划实施？

答：策划实施分五个阶段：①需求调研：通过问卷、访谈了解居民常接触的诈骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗），确定宣传重点。②资源整合：联系派出所民警（提供案例和防诈技巧）、社区文艺队（编排反诈小品）、银行