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关于医院年度志愿者服务工作方案

为深入贯彻落实《志愿服务条例》及国家卫生健康委关于推进医疗机构志愿服务工作的指导意见，结合本院以患者为中心的服务理念，系统提升志愿者服务效能，现制定202X年度医院志愿者服务工作方案。本方案聚焦门诊服务优化、住院关怀支持、健康科普推广、特殊群体照护四大核心领域，通过完善管理机制、强化能力建设、健全激励体系，构建覆盖全流程、多场景的志愿者服务生态，全年计划开展常态化服务3000小时以上，覆盖患者及家属5万人次，患者满意度目标值≥95%。

一、服务内容与场景设计

（一）门诊全流程辅助服务

以解决患者就诊五难（挂号难、候诊难、检查难、取药难、咨询难）为重点，设置