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2025年演出经纪人客户生命周期管理理论专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户生命周期管理理论专题试卷及解析

2025年演出经纪人客户生命周期管理理论专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出经纪人客户生命周期管理中，客户首次购票并观看演出后，经纪人应重

点关注哪个阶段以提升复购率？

A、获取阶段

B、转化阶段

C、留存阶段

D、流失阶段

【答案】C

【解析】正确答案是C。留存阶段是客户首次体验后，经纪人通过优质服务和持续

互动，增强客户粘性，促进复购的关键时期。A选项获取阶段侧重于吸引新客户；B选

项转化阶段侧重于将潜在客户转化为首次购买者；D选项流失阶段是客户已经表现出

流失迹象时的挽回阶段。知识点：客户生命周期各阶段的核心任务。易错点：容易混淆

转化和留存阶段的侧重点。

2、演出经纪人在客户生命周期的哪个阶段最适合进行大规模的个性化营销活动？

A、潜在客户期

B、活跃客户期

C、休眠客户期

D、流失客户期

【答案】B

【解析】正确答案是B。活跃客户期客户已经有过购买行为，对经纪人有一定信任

度，此时进行个性化营销能最大化转化效果。A选项潜在客户期客户信息不足，难以精

准个性化；C和D阶段客户活跃度低，营销效果差。知识点：不同客户阶段的营销策

略。易错点：误认为个性化营销适用于所有阶段。

3、客户生命周期价值（CLV）在演出经纪人业务中的主要作用是？

A、计算单场演出利润

B、评估客户长期贡献度

C、制定票价策略

D、预测演出上座率

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLV是衡量客户在整个生命周期内能为经纪人带来的总价

值，是客户分层和资源分配的重要依据。A、C、D选项虽与业务相关，但非CLV的核

心用途。知识点：CLV的定义与应用。易错点：将CLV与短期财务指标混淆。

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4、演出经纪人通过数据分析发现某客户连续6个月未购票，该客户处于生命周期

的哪个阶段？

A、新客户期

B、成长期

C、休眠期

D、流失期

【答案】C

【解析】正确答案是C。休眠期指客户暂时未活跃但仍有挽回可能的阶段，通常以

36个月无活动为界。D选项流失期需更长时间（如12个月）或明确流失行为。知识点：

客户阶段划分标准。易错点：休眠与流失的时间界定模糊。

5、在客户获取阶段，演出经纪人最有效的渠道是？

A、老客户转介绍

B、短信群发

C、街头传单

D、随机电话营销

【答案】A

【解析】正确答案是A。老客户转介绍基于信任背书，转化率最高且成本最低。B、

C、D选项覆盖面广但精准度差。知识点：客户获取渠道效率对比。易错点：忽视转介

绍的杠杆效应。

6、客户生命周期管理中，“RFM模型”的“M”代表？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、客户满意度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中M（Monetary）指消费金额，是衡量客户价值

的核心维度。A是Recency，B是Frequency。知识点：RFM模型构成要素。易错点：

混淆F和M的含义。

7、演出经纪人对流失客户进行挽回时，应优先采取的措施是？

A、发送促销短信

B、分析流失原因

C、提高票价

D、减少服务内容

【答案】B

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【解析】正确答案是B。挽回流失客户需先针对性解决根本问题，盲目促销可能适

得其反。C和D选项会加速流失。知识点：客户挽回策略逻辑。易错点：跳过分析直

接促销。

8、在客户成长期，演出经纪人应重点？

A、降低服务成本

B、提升客户满意度

C、扩大客户基数