自考30466《员工关系管理》考点120题含答案及解析.docxVIP

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TOC\o1-1\h\z\u第一章员工关系管理概论 1

第二章劳动关系管理 5

第三章员工沟通管理 8

第四章员工心理契约与满意度管理 11

第五章冲突管理和危机管理 14

第六章员工纪律管理 17

第七章员工异动管理 20

第八章员工离职管理 24

第九章压力与心理健康管理 27

第十章劳动争议处理 30

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第一章员工关系管理概论

一、单选题

员工关系管理的根本是（ ）

A.利益关系B.劳资关系C.隶属关系 D.信赖关系

下列选项中不属于员工关系管理的外部环境的是（ ）A.经济环境B.技术环境C.政策环境 D.国际环境

对核心人才的绩效考核一般是采取（ ）

A.结果导向型 B.过程导向型 C.程序导向型 D.制度导向型

人本管理的主要方式不包括（ ）

A.情感沟通管理 B.企业文化管理 C.员工离职管理 D.员工自主管理

当冲突发生时，我们首先要辨别冲突的（ ）

A.类型 B.范围 C.焦点 D.当事人

员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和（）A.“分享管理”原则 B.“自主管理”原则

C.“利益共享”原则 D.“和谐共处”原则

二、填空题

员工关系中双方对比关系的力量是指员工进入组织后所具有能够影响管理方的程度，其中尤以退出、

、罢工三种力量最为重要。

三、名词解释8.员工关系

四、简答题

简述员工关系管理的必要性。

简述员工关系的特征。

五、论述题

试述员工关系管理的意义。

试述员工关系管理的主要内容。

————答案解析————

一、单选题1.答案：A

解析：本题属于概念识记类题目，主要考查的是利益关系的相关概念。利益关系——员工关系管理的根本+企业处理员工关系的最大约束。B项“劳资关系”在20世纪初已被员工关系取代，故排除。C、D选项未涉及，为无关干扰项，故排除。

答案：D

解析：对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境以及社会文化环境等。口诀：外部五环境，经技政法社。本题为选非题，故答案为D。

答案：A

解析：（1）对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型，即雇主更多考虑核心人才为企业带来的利益，而非他们在企业中工作的规范性和程序性；（2）知识扩展：企业核心人才，是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。故本题选A。

答案：C

解析：人本管理的主要方式包括：（1）情感沟通管理、（2）员工参与管理、（3）员工自主管理、（4）人才开发管理、（5）企业文化管理。记忆口诀：请问与自认。本题为选非题，故排除ABD，正确答案为C。

答案：A

解析：（1）冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利冲突必须加以解决；（2）知识扩展：解决冲突的方法包括：协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法、教育法。故本题选A。

答案：A

解析：（1）员工参与是依据企业管理过程中的“分享管理”和“机会均等”原则发展而来的，其核心是员工有权

参与涉及他们自身利益问题的决策和管理，一般是指名义上不具有管理职权的员工参与企业经营决策或管理实践活动。可排除选项BCD，得出选项A正确。（2）“自主管理”原则、“利益共享”原则和“和谐共处”原则与员工参与管理的依据没有直接联系。（3）知识扩展：员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案这几种形式。综上，本题选A。

二、填空题7.答案：岗位

解析：双方对比关系的力量是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。本题关键词：退出岗位罢工。

三、名词解释

答案：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

四、简答题

答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。

解析：本题属于概念识记类题目，考生需掌握三个关键点：员工关系管理的必要性关乎——企业目标+形象

+成功。（1）必要性①：实现目标的前提；（2）必要性②：塑造形象的基础；（3）必要性③：成功的根本条件。

答案：（1）复杂性和多变性。（2）个别性与集体性。（3）平等性和不平等性。（4）对等性与非对等性。（5）经济性、法律性与社会性。

五、论述题

答案：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段：为了实现员工关系管理，必须进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭