质量缺陷评级指导书.docVIP

索奇汽车零部件有限公司

文件编号

SQ/WI0802

版次

A/00

文件名称

产品质量缺陷评级指导书

生效日期

2018.04.01

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1、目的

规定产品质量缺陷的分类方法及对不同质量缺陷的处理原则。

2、产品质量缺陷分级标准

2．1产品的技术标准，是产品质量检验的依据，而产品质量审核的标准是用缺陷的多少和严重程度来评价产品的。

2．2缺陷是以“未满足与预期或规定用途有关的要求”来确定的，它涉及执行和使用结果。通常产品规范中已包括用户“预期或规定用途有关的要求”，但它常常超出产品规范范畴，根据用户意见确定缺陷。

2．3产品的各种缺陷给使用带来的后果严重程度不一样，因而不能把发现的缺陷数简单相加来衡量质量水平。为在产品质量审核中，对产品缺陷偏离使用要求的程度能统一地、始终如一地加以衡量，应对缺陷严重程度制定分级标准并赋予不同的“加权”值，这样做的好处是：

2．3．1以突出重点，把精力花在预防关键和主要特性所产生的缺陷上；

2．3．2可以按不同的级别给予不同的缺陷分，利用加权平均计算方法对产品质量进行综合评价。

产品缺陷严重性分级，可根据被审核的产品要素（功能、外观及包装等）的重要程度及造成的危害程度来分：

*A级缺陷，又称关键缺陷，通常是指那些危及人身安全或严重影响产品重要功能的缺陷；

*B级缺陷，又称重缺陷，通常是指那些不符合主要检查项目的缺陷；

*C级缺陷，又称一般缺陷，通常是指那些不符合次要检查项目的缺陷；

*D级缺陷，又称轻缺陷，通常是指那些不符合轻微检查项目的缺陷。

为了区别质量缺陷对质量水平的影响，对不同的质量缺陷赋予不同的加权值，一般取100、50、10、1四个加权值。根据我厂实际情况不存在A级缺陷。

关于产品质量缺陷严重性分级标准可参照表一。

表一产品缺陷缺陷严重性分级

级别

严重性

缺陷加权值

对产品功能的影响

对外观质量的影响

对包装质量的影响

对下道工序的影响

A

关键的

100

肯定高度影响产品功能,会造成安全事故,用户要求索赔的

用户肯定会发现并进行申诉的

错装、漏装堆部件，包装不牢，在运输中会造成损坏，用户肯定申诉的

肯定将引起重要混乱

B

重要的

50

可能高度影响产品功能或肯定轻度影响产品功能

用户可能会发现,或许会申诉的

包装、涂封不良有可能引起锈蚀，用户很不满意或许会申诉的

可能引起重要混乱，肯定引起次要混乱

C

一般的

10

可能轻度影响产品功能

用户可能会发理但不会申诉的

包装不牢固，运输中虽然不会损坏，但用户需重新馐或许不会申诉

可能引起次要混乱

D

轻微的

1

不影响产品功能的

不会被用户发现的

不会申诉的

不会引起混乱的

3、产品质量缺陷指导书

3．1按照产品质量缺陷分级标准，在产品质量审核前，必须编制产品质量缺陷评级指导,作为产品质量审核的操作标准。

3．2产品质量审核不是再检查符合性质量。因此指导书不需要把产品技术标准逐次编入，而是要站在用户的立场上有选择地考虑产品技术标准中反映适用性要求的检验项目和用户意见，可包括产品性能、可信性（可信性、可靠性、可维修性）、安全性、环境、外观、包装以及影响组织信誉的缺陷等项目。指导书是一份产品质量缺陷的详细“清单”，但所列对象必须是审核对象产生的，不能把非审核对象的缺陷列入指导书，否则会转移审核视线影响审核结果的正确性。审核缺陷可按审核对象的性能或结构或过程或相关岗位分类，采取哪种分类法，主要取决于质量评定的指向以及审核的可操作性。对审核对象的每项缺陷都须事先规定其等级和加权分，故在编制指导书前，还要根据审核对象的具体特点制订质量缺陷严重性分级标准。

3．3产品质量缺陷评级指导书不是一次就可完善的，在审核时或在用户使用时会发现指导书有未列入的缺陷项目或分组不确切，应产即补充到指导书中去或修正缺陷分级。通过多次审核，指导书方可成熟。产品质量缺陷指导书详见附表。

编制/日期:审核/日期: