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(新)医院超标准收费自查报告及整改措施(3篇)

第一篇

为进一步规范医疗服务收费行为，维护患者的合法权益，我院积极开展了超标准收费自查自纠工作。通过全面深入的自查，我们对医院收费管理中存在的问题有了清晰的认识，并制定了相应的整改措施。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的收费自查工作领导小组，负责组织、协调和指导自查工作。制定了详细的自查方案，明确了自查范围、内容、方法和步骤。

自查范围涵盖了医院所有科室的医疗服务收费项目，包括门诊、住院、检查检验、药品及耗材等。自查内容主要包括收费标准执行情况、收费项目规范情况、收费票据管理情况等。自查方法采取科室自查与医院抽查相结合、全面检查与重点检查相结合的方式。

各科室按照自查方案的要求，对本科室的收费情况进行了全面细致的自查，认真梳理了每一项收费项目，核对了收费标准和收费依据。医院收费自查工作领导小组对各科室的自查情况进行了抽查，对重点科室、重点项目进行了深入检查。

二、存在的问题

1.收费标准执行方面

部分科室存在未严格按照物价部门规定的收费标准收费的情况。例如，在一些手术项目中，存在擅自提高收费标准的现象。个别手术项目的收费标准比物价部门规定的标准高出了[X]%。这主要是由于科室对收费标准的学习和掌握不够深入，在收费过程中没有严格按照规定执行。

另外，在一些护理服务项目中，也存在收费标准执行不准确的问题。如基础护理中的口腔护理，物价部门规定的收费标准是每次[X]元，但部分科室按照每次[X]元收费，存在超标准收费的情况。这是因为护理人员对收费标准的更新不及时，仍然按照旧的标准进行收费。

2.收费项目规范方面

存在收费项目套用不合理的问题。部分科室为了增加收入，将一些普通的医疗服务项目套用为高价的收费项目。例如，将普通的血常规检查套用为更高级别的血液检测项目进行收费，导致患者费用增加。这是由于科室对收费项目的理解存在偏差，为了追求经济效益而违规操作。

同时，存在重复收费的现象。在患者住院期间，部分科室对一些已经包含在住院综合费用中的项目进行了重复收费。如病房的空调费，已经包含在住院床位费中，但仍有科室对其进行单独收费。这是因为科室之间沟通不畅，信息共享不及时，导致收费重复。

3.收费票据管理方面

收费票据开具不规范的情况较为普遍。部分收费票据上的项目名称、数量、金额等信息填写不完整、不准确。例如，一些票据上只填写了收费项目的简称，没有详细的项目名称，导致患者对收费内容不清楚。这是由于收费人员工作态度不认真，缺乏严谨的工作作风。

另外，收费票据的保管也存在一定问题。部分科室没有按照规定妥善保管收费票据，存在票据丢失、损坏的情况。这给医院的财务管理和审计工作带来了一定的困难。

三、整改措施

1.加强收费标准学习与培训

组织全体医护人员和收费人员参加收费标准专题培训，邀请物价部门的专家进行授课，详细解读最新的医疗服务收费标准和相关政策法规。培训内容包括收费项目的分类、收费标准的计算方法、收费政策的变化等。通过培训，使医护人员和收费人员准确掌握收费标准，提高收费操作的准确性。

定期组织收费标准考试，检验医护人员和收费人员对收费标准的掌握程度。对考试不合格的人员进行补考，并进行针对性的辅导，直至其合格为止。同时，将收费标准的学习情况纳入个人绩效考核，激励医护人员和收费人员积极学习收费标准。

2.规范收费项目管理

加强对收费项目的审核和监督。成立收费项目审核小组，定期对医院的收费项目进行梳理和审核，确保收费项目的合理性和合规性。对存在套用不合理、重复收费等问题的项目进行及时纠正，并追究相关责任人的责任。

建立收费项目动态管理机制。及时关注物价部门的收费政策调整，根据政策变化及时调整医院的收费项目和标准。同时，加强与临床科室的沟通和协调，了解医疗服务项目的开展情况，确保收费项目与实际服务内容相匹配。

3.强化收费票据管理

制定收费票据管理制度，明确收费票据的开具、使用、保管等环节的具体要求。要求收费人员严格按照规定开具收费票据，确保票据上的项目名称、数量、金额等信息填写完整、准确。加强对收费票据开具情况的检查，对开具不规范的票据及时进行纠正。

加强收费票据的保管工作。设立专门的票据保管仓库，配备必要的保管设备，确保票据的安全。建立票据保管台账，对票据的出入库情况进行详细记录，定期对票据进行盘点，确保票据数量与台账记录一致。

四、整改效果与下一步计划

通过本次自查和整改，我院超标准收费问题得到了有效遏制。各科室严格按照物价部门规定的收费标准收费，收费项目套用不合理和重复收费的现象明显减少，收费票据开具和保管更加规范。

下一步，我院将建立长效监督机制，定期开展收费自查自纠工作，加强对收费行为的日常监督