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2025年超星尔雅学习通《品牌形象策略与危机公关处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌形象策略的核心是（）

A.提高产品销量

B.塑造独特的品牌识别

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：品牌形象策略的核心在于塑造一个独特且具有吸引力的品牌识别，使品牌在消费者心中占据明确的位置。提高产品销量、降低生产成本和扩大市场份额都是品牌策略的目标，但不是其核心。塑造独特的品牌识别是吸引消费者、建立品牌忠诚度和实现长期成功的基础。

2.品牌形象策略不包括以下哪个方面（）

A.品牌定位

B.品牌文化

C.产品包装

D.市场调研

答案：C

解析：品牌形象策略主要包括品牌定位、品牌文化、市场调研等方面，旨在建立和提升品牌形象。产品包装虽然对品牌形象有影响，但通常被视为品牌设计的具体执行细节，而不是品牌形象策略的核心组成部分。

3.品牌危机公关处理的首要原则是（）

A.尽快公布信息

B.保护品牌声誉

C.寻求法律援助

D.降低运营成本

答案：B

解析：品牌危机公关处理的首要原则是保护品牌声誉。在危机发生时，保护品牌声誉是维护消费者信任和品牌价值的关键。尽快公布信息、寻求法律援助和降低运营成本都是重要的措施，但都是在保护品牌声誉的前提下进行的。

4.在品牌危机公关处理中，以下哪个步骤是错误的（）

A.确定危机性质

B.内部沟通

C.公开道歉

D.提高产品价格

答案：D

解析：在品牌危机公关处理中，确定危机性质、内部沟通和公开道歉都是重要的步骤。提高产品价格不仅不能解决危机，反而可能加剧消费者不满，损害品牌声誉。因此，提高产品价格是错误的步骤。

5.品牌形象策略的制定需要考虑以下哪个因素（）

A.竞争对手分析

B.消费者需求

C.政府政策

D.以上都是

答案：D

解析：品牌形象策略的制定需要综合考虑多个因素，包括竞争对手分析、消费者需求和政府政策等。这些因素都会对品牌形象的形成和传播产生影响，因此都需要纳入考虑范围。

6.品牌形象策略的执行需要（）

A.团队合作

B.严格的预算控制

C.高层管理支持

D.以上都是

答案：D

解析：品牌形象策略的执行需要团队合作、严格的预算控制和高层管理支持等多方面的配合。团队合作可以确保策略的顺利实施，预算控制可以确保资源的有效利用，高层管理支持可以提供必要的决策和资源支持。

7.品牌危机公关处理中，以下哪个行为是不道德的（）

A.及时公布信息

B.掩盖真相

C.积极回应消费者关切

D.寻求专业帮助

答案：B

解析：在品牌危机公关处理中，及时公布信息、积极回应消费者关切和寻求专业帮助都是道德且必要的措施。掩盖真相不仅不能解决问题，反而会加剧危机，损害品牌声誉。因此，掩盖真相是不道德的行为。

8.品牌形象策略的成功实施需要（）

A.长期规划

B.持续监测

C.不断创新

D.以上都是

答案：D

解析：品牌形象策略的成功实施需要长期规划、持续监测和不断创新等多方面的努力。长期规划可以确保策略的稳定性和方向性，持续监测可以及时发现问题并进行调整，不断创新可以保持品牌的活力和吸引力。

9.品牌危机公关处理中，以下哪个环节最为关键（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机预防

答案：B

解析：品牌危机公关处理中，危机应对环节最为关键。危机应对是指在危机发生时采取的应对措施，包括信息发布、消费者沟通、舆论引导等。有效的危机应对可以最大程度地减少危机对品牌声誉的影响，因此是危机公关处理最为关键的环节。

10.品牌形象策略与危机公关处理的关系是（）

A.相互独立

B.互为补充

C.互为对立

D.以上都不是

答案：B

解析：品牌形象策略与危机公关处理是互为补充的关系。品牌形象策略旨在建立和提升品牌形象，而危机公关处理则是在危机发生时保护品牌声誉。两者相互补充，共同维护品牌的价值和声誉。

11.品牌形象的核心要素不包括（）

A.品牌知名度

B.品牌忠诚度

C.产品价格

D.品牌美誉度

答案：C

解析：品牌形象的核心要素主要包括品牌知名度、品牌忠诚度和品牌美誉度等，这些要素共同构成了品牌在消费者心中的整体形象。产品价格虽然影响消费者的购买决策，但并不属于品牌形象的核心要素，而是属于产品策略的范畴。

12.品牌形象策略的制定过程中，最关键的一步是（）

A.市场调研

B.竞争对手分析

C.品牌定位

D.广告宣传

答案：C

解析：品牌形象策略的制定过程中，品牌定位是最关键的一步。品牌定位是指确定品牌在目标消费者心中的独特位置，这是品牌形象策略的核心。市场调研和竞争对手分析是为品牌定位提供依